Tu reclamación
F. B.
A: DO YOU SPAIN
Hola,El 20/05 hicimos una prerreserva con su empresa abonando 49,8€ para el alquiler de un coche en Marrakech, Marruecos. El 13/07 al llegar al aeropuerto de Marrakech, donde debíamos realizar la recogida del vehículo, nos esperaba un chico para realizar el pago del importe pendiente y la entrega del coche. Sin embargo, nuestra sorpresa fue cuando nos dijo que mi tarjeta le daba error y que, por tanto, no podíamos pagar con ella (una Visa de crédito y que, además, era la misma tarjeta con la que efectuamos la prerreserva online). Entré en la aplicación de mi banco por ver si había una operación pendiente de aprobar pero no era el caso.Las únicas tarjetas no aceptadas según se especifica en el contrato son las recargables, prepago o virtuales. Se lo mostramos al chico y, aún así, la única solución que nos ofreció fue pagar con una Visa de débito, pero esto conllevaba de forma obligatoria, contratar el seguro con el proveedor del servicio, abonando 140€ adicionales al total del alquiler. Por lo que finalmente desistimos y buscamos otra opción de alquiler en el mismo aeropuerto.Perdimos mucho tiempo solucionando este tema y nos demoramos en nuestra llegada al desierto, perdiendo también una excursión que teníamos contratada.El mismo 13/07 solicitamos la cancelación del servicio vía email. La respuesta de la compañía fue que una vez empezado el periodo de alquiler, no podían cancelar la reserva.El 15/07 volvimos a exponer vía email nuestro caso a la compañía, obteniendo el mismo resultado, y quedando patente que son correos de respuesta predeterminada y que no estudian los casos individualmente.El 21/07, y ya desde España, nos pusimos en contacto con la compañía de forma telefónica. Nos pidieron que enviásemos un correo adjuntando el documento que nos dieron en la oficina de ADDCAR, cosa que hicimos al instante. Nos pidieron disculpas y nos dijeron que estudiarían nuestro caso, pero a día de hoy seguimos sin respuesta.Por favor, realizad el reembolso de la prerreserva.Gracias.
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DO YOU SPAIN
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2625645)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[W0VVNV-K125X]
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (2625645) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Help, 26 jul 2023, 15:31 CESTBuenas tardes,Nos hemos puesto en contacto con la empresa de alquiler sobre el asunto que has mencionado y nos volveremos a poner en contacto contigo lo antes posible.Saludos cordiales,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 24 jul 2023, 13:07 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[W0VVNV-K125X]
DO YOU SPAIN
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F. B.
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Buenos días, Tal y como ya expliqué aquí en mi primer mensaje, y tal como ustedes indican, la tarjeta presentada fue una tarjeta de crédito a nombre de la persona que efectuó la reserva (yo mismo). Por lo que sigo sin entender vuestra respuesta y seguiré luchando contra la presente estafa por todas y cada una de las vías posibles.
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2680103)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[9K76EJ-RZ17R]
F. B.
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De hecho, en el ticket que adjunté puede certificarse y comprobarse que el pago que intentaba efectuar era con el pago de mi tarjeta Visa.
DO YOU SPAIN
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Estimado/a AbogadosMuchas gracias por contactar con nosotros.Hemos recibido tu petición y te responderemos en breve.Un saludo, DoYouSpain.com(2680294)--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[VKG1LZ-1DPG4]
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- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea -Su solicitud (2680294) ha sido actualizada. Para agregar comentarios adicionales, por favor responda a este correo electrónico. Help (DYS - DoYouSpain) 9 ago 2023, 10:02 CEST Buenos días,Sepa que el correcto funcionamiento de la tarjeta de crédito y la validez de ésta corre a cargo del cliente únicamente.Para ello, se debe revisar que dispone de fondos suficientes para el bloqueo, y además verificar que no está dañada para que pueda pasar por el datáfono a la hora de hacer el bloqueo.En este caso, nos pusimos en contactto con la propia compañía de alquiler ADDCAR y nos han confirmado que el motivo de la no recogida fue que el cliente falló el paso de entregar una tarjeta de crédito para poder dejar la fianza.Además de eso, nos ha enviado también el formulario de cancelación que se hizo localmente como prueba de ellos.Dado que las condiciones no fueron cumplidas y no hay ninguna cancelación hecha por parte del cliente a través de los links provistos en su bono antes del comienzo de la reserva, informamos que no procede una devolución.Un saludo,AndreeaDoYouSpain.com - Carjet.com - DoyouItaly.com Abogados 2 ago 2023, 9:43 CEST Este correo electrónico es un servicio de DYS - DoYouSpain.[VKG1LZ-1DPG4]
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