Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
SOLICITO […]. Buenas tardes,
El pasado 8 de septiembre reservé una habitación por dos noches en el Hotel Conde de la Cebada de Ampudia (Paléncia) mientras hacía el pago se me cortó la conexión y volví a hacer todo el proceso, luego me di cuenta que había duplicado la reserva y también el pago. Me puse en contacto con el hotel, lo intenté telefónicamente pero el teléfono al que llamaba era de la central de reservas y me dijeron que tenía que hacer el trámite directamente con el hotel, no encontré otro número de teléfono y les mandé un correo electrónico explicándoles lo ocurrido y me respondieron que no me preocupara y que anulaban una reserva (adjunto captura de pantalla de las conversaciones).
Al cabo de unos días al ver que no se me abonaba el importe correspondiente a la reserva anulada me puse en contacto con el hotel y me dijeron que tenía que hacer la reclamación a Booking.
En el apartado de atención al cliente de la Web de Booking no puede hacer el trámite y lo hice directamente al correo: atencion.cliente@booking.com, en la respuesta me solicitaban unos datos entre ellos el número de reserva y código PIN, estos datos no he sabido localizarlos pero les adjunté la confirmación de la reserva y el recibo (el recibo me llegó de Agoda pero yo hice la reserva en Booking) y también la confirmación de la anulación de la reserva duplicada. Les volví a enviar el correo explicándoles que no localizaba algunos datos que me pedían pero les adjuntaba toda la documentación, su respuesta fué la misma y así cuatro o cinco veces (parece que cuando reciben un mensaje mandan estas respuestas automaticamente), no he podido solucionar el problema.
Espero que Vds. puedan echarme una mano.
Adjunto capturas de pantalla de todas las conversaciones y de los recibos correspondientes.
Gracias de antemano.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
