Devolución pack noches de hotel

Estimados/as señores/as: de VIVARO VIAJES. El día 13/06/24 me llamaron y adquirí un pack de 24 noches de hotel en su agencia. Desgraciadamente, cuando lo hable con mi pareja decidimos cancelarlo y devolverlo, como ya les comuniqué, el día 17/06/24 os llamé en 3 ocasiones y me decían que mandase los datos al correo (clientes@vivaro.es) y EN NINGUN MOMENTO ME DIJERON NADA DE DOCUMENTO PDF (NINGUNA DE ELLAS) Hasta que otra operaria me pasó con la (gerente) la cual me indicó otro correo totalmente distinto (gerencia@vivaro.es) la cual me dijo que tenía que mandar un documento PDF., Lo mando y no recibo respuesta alguna, solo que el reembolso puede tardar 15 DIAS. Y que 10euros son por gastos de gestión. YO ESPERO esos días y os vuelvo a llamar hoy día 10/07/24 y ahora me decís que este documento está fuera de plazo y (llevo intentando devolverlo 4 dias despuesde su compra) dicen que esas son las directrices que lleva la empresa... Eso se llama ESTAFA, impedir la devolución de un producto mareando al cliente con varios correos y requisitos y dejando pasar días para impedir su devolución. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado:190,01€ N°factura: 001544

Estimado cliente, seguimos a la espera de que nos envíe el justificante de haberlo gestionado en el plazo escido según ley de consumo, no nos negamos para nada a gestionar las devoluciones siempre que éstas estén gestionadas dentro del plazo escido.Sin más, reciba un cordial saludo.Rosa María Morillo HermosoGERENTETlfno.: 956 066 268Email:gerencia@vivaro.esEste mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa deVIAJES VÍVARO S.L.Si usted no es el destinatario final, por favor elimínelo e infórmenos por esta vía.Conforme a lo escido en el Artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que los datos personales recabados del propio interesado, serán tratados bajo la responsabilidad del Responsable del Tratamiento,VIAJES VÍVARO S.L.para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello o durante el período necesario para cumplir con las obligaciones legales. Se garantiza un tratamiento de datos leal y transparente. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal.Le informamos que los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, u oposición al tratamiento, así como el derecho a la portabilidad de los datos podrán ser ejercitados ante el Responsable del tratamiento por cualquier medio sujeto en derecho, acompañando de copia de documento oficial que le identifique dirigiéndose a:C/ Juan Sebastián el Cano Nº 1 Local bj 11520 Rota (Cádiz)o enviando un mensaje al correo electrónicoclientes@vivaro.es, según los términos que la normativa aplicable esce. Puede consultar la información adicional y detallada sobre Protección de Datos en nuestra página webwww.vivaro.es. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control enwww.agpd.es‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ De: reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.orgFecha: miércoles, 10 de julio de 2024, 13:15Para: gerencia@vivaro.esAsunto: Devolución pack noches de hotel

Hola, le envío capturas de pantalla de los correos que envié en DENTRO DE PLAZO para devolver el pack, y que ustedes deben tener en su bandeja de entrada de su correo, llamé con 4 veces (dentro de plazo), yo creo que si un cliente quiere devolver un producto como este que no se puede manipular ni nada ya que no es algo físico, lo más lógico es que las telefonistas o responsable ayude a la persona a devolverlo no ponerle trabas y más cuando la devolución tiene un tiempo muy limitado para hacerlo, las llamadas las tenéis grabadas con fecha y hora y mi intención de devolverlo y para nada facilitáis o ayudáis a hacerlo. Espero que esto se resuelva pronto. Gracias