DEVOLUCIÓN PÉRDIDA

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 29 ago 2024, 13:10 CEST Buenos días, Victoria:Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 12684133 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo.Un saludo,Atención al cliente Wallapop Reclamar 22 ago 2024, 14:33 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de VICTORIA S Han recibido una reclamación de VICTORIA S Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:@@REF_ID@ed0a7a9a8a54db265a@REF_ID@@Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteVICTORIA SANCHEZ MERINONúmero de cliente6103470-36Número de caso10823724Naturaleza del problemaVentaDescripción de la reclamación Quería comentar que realice una venta de un producto el cual se componía de dos consolas para piezas y así se indicaba en el anuncio como se ve en las imágenes 1, 2 y 3. El producto se observa que se llama lote consola piezas Dentro de la Política de Devoluciones de dicha plataforma dicta: Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones: Productos anunciados como averiados o específicamente anunciados para piezas. Copiado lo anterior del presente enlace: s:ayuda.wallapop.com/hc/es-es/articles/360004524518-Pol%C3%ADtica-de-devoluciones Aún así, Wallapop aceptó una devolución sin capacidad para defenderme. Indico en la imagen 4 con un correo enviado por wallapop que han aceptado la devolución sin capacidad para defenderme usando el número de envio 31830775571425 y que el producto se llama lote consola piezas. En el correo de la imagen 5 me quejo a Wallapop. Solo me indican que está para recoger pero cuando voy al punto de recogida GLS llamado App Informática - Amador de los Rios 16 , me comentan que allí en tienda no lo tienen cuando asisto en persona. Llamo a GLS, no hacen nada y dicen que reclame a Wallapop. Reclamo a Wallapop y sólo me dicen que el paquete está allí sin darme ninguna solución. Mandé el paquete con un embalaje correcto. A pesar de ello, el comprador mintió en la incidencia diciendo que estaba mal embalado, lo que WALLAPOP permitió una DEVOLUCIÓN a través de la empresa contratada GLS. Es decir, Wallapop sin previo aviso ordenó la devolución del producto el día 2 de agosto como se indica en la imagen 3. Pues hoy día 22 de agosto, sigo esperando la devolución del producto como se ve en la imagen 8. Al parecer en el punto de recogida no encuentran el paquete porque lo han perdido y ni GLS ni Wallapop se hacen cargo. Como indico en los diferentes documentos, Wallapop acepto la devolución y gestiono dicha devolución sin que yo como vendedor tuviese la capacidad de defenderme. Mi correo vinculante a la cuenta es: manuelmiguelluis7@gmail.com Adjunto pruebas dónde se ve el número de seguimiento de la devolución que sería 31830775571425 junto al producto llamado lote consola piezas en las imágenes 6 y 7. Wallapop le ha reembolsado al comprador sin tener yo la capacidad de quejarme en el supuesto caso que el paquete no haya llegado o que el interior se corresponda a lo mandado. A los vendedores no nos protegen en caso de que la devolución sea fallida por lo que hago pública esta incidencia para dar a conocer este problema. Por lo que con la presente reclamación solicito un reembolso de la totalidad del producto devuelto que es de un valor de 100 euros a la empresa Wallapop. Un saludo cordial.Adjuntos imagen_2.jpgimagen_8.pngimagen_1.jpgimagen_5.pngimagen_6.jpgimagen_7.jpgimagen_4.pngimagen_3.jpgtrackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__Saludos Cordiales, OCUEste envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad.This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[LXV4WJ-P96KW] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. 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A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. 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