Devolución no ingresada

Buenas tardes, El 28.10 realicé varios pedidos en la App de H&M, y el 02.11 hice la devolución en tienda (ubicada en el centro comercial de Alcampo en Irún) de algunos de los pedidos. En la devolución se generaron dos tickets cuyo importes son: 63,66€ y 23,31€.En los tickets de la devolución indicaron que podrían tardar hasta 14 días naturales para hacer efectiva la devolución al mismo medio de pago empleado (en este caso una tarjeta prepago). El 25/11 empleé el chat de la aplicación para comunicar a la marca que no tenía la devolución ingresada en mi tarjeta prepago, y me dijeron que el 23/11 se hizo efectiva la devolución. Como no aparece el ingreso entre los movimientos de la tarjeta solicité que me facilitaran los justificantes de haber realizado las devoluciones, pero me indicaron que me pusiera en contacto con el departamento de atención al cliente vía mail.El mismo 25/11 lo hice y les adjunté un extracto de los movimientos de la tarjeta prepago con la que hice la compra para que pudieran ver que no habían hecho la devolución.Me volvieron a contestar lo mismo, que esta se hizo el 23/11, pero el ingreso no está en mi tarjeta. Hoy he recibido una devolución de otra tienda en la misma tarjeta por otra devolución, y no he tenido problemas. El vuelto a mandar un mail al servicio de atención a público para seguir reclamando mi dinero, y no me contestan. Ni siquiera me mandan los justificantes de la devolución efectiva por si tuviera que reclamar a mi banco.Es la segunda vez que me hacen lo mismo, el invierno pasado con una tarjeta Visa.Estoy francamente molesta, quiero mi dinero inmediatamente. Un saludo, Silvia

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a:visited color: red !importanta /* color: white !important Took out to control button color */ text-decoration: none.link background-color: black padding: 5px 10px.left text-align: left.logo width: 100px !important max- height: 70px !important max-height: 100% !importantHola,Te damos las gracias por haberte puesto en contacto con HM online.Hemos revisado tu solicitud y con fecha 04.12.2023 hemos enviado a tu correo los dos justificantes de reembolso.Si queda algún tema pendiente o tienes alguna duda adicional, no dudes en contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente, y te rogamos cierres la reclamación en el caso que esté resuelta.Gracias y buen día!HM Atención al Cliente +01:00ón: Devolución no ingresada - (CPTES01928844-96) a, a[href] color: 11839f text-decoration: underline div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapse background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left The information contained in this e-mail message may be privileged, confidential, and protected from disclosure. Any unauthorized use, printing, copying, disclosure or dissemination of this communication may be subject to legal restriction or sanction. If you think that you have received this e-mail message in error, please reply to the sender and delete this message from your computer.

Buenos días, Recibí los justificantes de la devolución por su parte, pero hay un problema.Donde debería indicar los datos mínimos (por seguridad) de la tarjeta a la que debían hacer la devolución pone “null”, por tanto la devolución es imposible que se materializara. Sigo sin tener mi dinero, así que quedo pendiente de saber cómo van a hacerme la devolución que me deben.Gracias y un saludo.Silvia

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Buenos días, Tras enviar a mi banco los justificantes de devolución efectuados por su parte, y tras su comprobación, me indican que no tienen gestiones pendientes.Ustedes son los responsables de devolverme el dinero, de tener a su disposición de toda la trazabilidad de la devolución y una vez más insisto en que no me han devuelto el dinero (vuelvo adjunta los movimientos de mi tarjeta para que vean que no hay dos devoluciones de H&M).Su respuesta de que los datos de la tarjeta no aparecen por seguridad no se sostienen, ya que cuando se hace una compra siempre se puede consultar algunos números de la tarjeta. Por seguridad se ocultan entre 12 y 8 dígitos, ustedes ocultan con asteriscos los 8 números intermedios indicando “null” los 4 primeros y los 4 últimos.Por si no fuera conocedor del significado de la palabra “null” le explico, significa “nulo”. Lo que hace factible que la devolución no se ha producido ya que no aparecen ni los datos básicos de la tarjeta para hacer efectiva la devolución.Vuelvo a insistir, ustedes son responsables de devolverme mi dinero y no yo de terminar gestiones para que esta se haga efectiva. He seguido los pasos indicados por ustedes para gestionar la devolución, estoy siguiendo los pasos para la reclamación, pero ustedes no me han devuelto el dinero. Cumplan con su obligación y devuélvanme mi dinero. Si quieren les facilito mi número de cuenta, exijo mi dinero.Gracias y un saludo.Silvia

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a:visited color: red !importanta /* color: white !important Took out to control button color */ text-decoration: none.link background-color: black padding: 5px 10px.left text-align: left.logo width: 100px !important max- height: 70px !important max-height: 100% !importantHola Silvia!Sentimos mucho que sigas sin ver tu reembolso en tu cuenta bancaria.Hemos revisado la devolución y en nuestro sistema todo aparece procesado correctamente.En cuanto a los datos necesarios para identificar un reembolso por parte del banco, lo único que nos solicitan es el ARN, que es el número que aparece en la parte inferior del justificante de reembolso que te hemos enviado. Agradeceríamos que compruebes nuevamente con tu banco la recepción de este reembolso.Gracias y buen día!HM Atención al cliente.M +01:00: Devolución no ingresada - (CPTES01928844-96) a, a[href] color: 11839f text-decoration: underline div[class~="INS"] ,[class~="INS"] border-collapse: collapse background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left The information contained in this e-mail message may be privileged, confidential, and protected from disclosure. Any unauthorized use, printing, copying, disclosure or dissemination of this communication may be subject to legal restriction or sanction. If you think that you have received this e-mail message in error, please reply to the sender and delete this message from your computer.