Devolución no aceptada

Buenas noches,Con fecha 20/09/23 realicé una compra online a través de la web de Mediamarkt de unos auriculares marca Huawei, este producto se recogió en la tienda de San Sebastián de los Reyes (Madrid).Ayer 04/10/23 acudí a esta tienda para devolver el producto, este producto se encuentra desprecintado pero en perfecto estado, con todos los plásticos protectores ya que solo se abrieron pero no se han usado. En tienda no aceptaron la devolución al tratarse de unos auriculares, según indican es un producto no reembolsable. Les indiqué que en la política de devoluciones de la web, apartado de productos no reembolsables, en ningún momento se incluyen los auriculares como este tipo de producto por lo que solicito la devolución. Me remiten a solicitar la devolución online alegando que la política de devolución es diferente y además el pedido lo he hecho online.Hoy he contactado con el servicio de atención al cliente de Mediamarkt Online y ellos me remiten a la tienda ya que fue donde recogí el producto, igualmente me dicen que no se admite devolución del producto por ser un producto de higiene personal.Ante esta situación ruego una solucion al respecto, este producto NO es un producto de higiene personal por lo que solicito la devolución del importe en el método de pago original, acogiéndome a mi derecho de desistimiento como consumidor.A la espera de noticias, reciban un cordial saludo.Gracias.

Se recibió su pregunta. Recibirá nuestra respuesta en las próximas 24 horas.Para actualizar la pregunta con información adicional, haga clic ens:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109147180ack/DvPu~AqnDv8E~fWZGiEW~yqUhPcqYC75Mv9X~zj~PP_e/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución no aceptada - (CPTES01890945-27) N° de referencia de pregunta 231006-000232 Fecha de creación: 06/10/2023 12:15 AMFecha de última actualización: 06/10/2023 12:15 AM Estado: Abierto[---002:000573:46179---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109147180ack/DvPu~AqnDv8E~SKTGjAW~yqShPcqYC75Mv_c~zj~PP9V/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución no aceptada - (CPTES01890945-27)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (06/10/2023 12:15 AM) N° de referencia de pregunta 231006-000232 Fecha de creación: 06/10/2023 12:15 AMFecha de última actualización: 07/10/2023 04:36 PM Estado: Resuelto[---002:012277:02241---]

Buenas tardes,A través del enlace facilitado no me deja acceder a ningún contenido, aparece el mensaje "Permiso denegado, se ha introducido un parámetro no válido".Igualmente y si solicito una solución por esta vía (Ocu) es porque abrí un chat de atención al cliente con vosotros en dos ocasiones y en ambos me han denegado mi derecho a desistimiento del producto, por lo que ruego que me indiquen por esta vía como proceder y me den directamente una solución.Gracias.

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Hola de nuevo,Han pasado 4 días desde el último contacto con ustedes y sigo sin recibir respuesta.Un saludo.

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109147180ack/DvPu~AqnDv8E~XmTGmEW~yqShPcqYC75Mv_C~zj~PP9L/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución no aceptada - (CPTES01890945-27)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (06/10/2023 12:15 AM) N° de referencia de pregunta 231006-000232 Fecha de creación: 06/10/2023 12:15 AMFecha de última actualización: 11/10/2023 05:48 PM Estado: Resuelto[---002:012277:02244---]

Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/109147180ack/DvPu~AqnDv8E~cqJGq0W~yqShPcqYC75Mv~X~zj~PP8e/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Devolución no aceptada - (CPTES01890945-27)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Yuli ) (11/10/2023 06:41 PM) Estimados señores,En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.Indicarles que si el producto esta en perfecto estado con su embalaje original y accesorios puede acudir a nuestra tienda a realizar la devolución del articulo. Reciban un cordial saludo, Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (06/10/2023 12:15 AM) N° de referencia de pregunta 231006-000232 Fecha de creación: 06/10/2023 12:15 AMFecha de última actualización: 11/10/2023 06:41 PM Estado: Resuelto[---002:012648:39974---]

Hola,Muchas gracias por la respuesta y por dar por fin una solución a mi incidencia, solamente confirmar un par de cosas con ustedes antes de ir a la tienda para evitar perder el tiempo:- ¿Enseñando está incidencia en el móvil a la persona que me atienda será suficiente para que acepte la devolución del artículo?- El método de pago fue online y el pago lo hizo mi hermana, ¿Presentando la factura donde indica pago online es suficiente para que le reembolsen el dinero en el mismo método de pago, o es necesario que vaya ella y presente la tarjeta?Muchas gracias.

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