Buenas tardes, A continuación exponemos motivos por los que no es posible proceder al reembolso de la devolución solicitada para el VESTIDO MRS· ALHAMBRA · AZUL COBALTO del pedido R364220, tras el cambio realizado el día 28 de mayo de 2024. Si bien es cierto que tal y como la clienta Ana Figueras menciona en su reclamación las devoluciones de compras online son posibles tal y como la dependienta de la tienda de Barcelona ubicada en calle Marià Cubí 160, esto será exclusivo para compras online. Nuestra política de empresa es clara, somos transparentes y dejamos indicado en nuestra web cuales son las políticas de devolución para nuestras compras web así como las diferencias que puede haber en nuestros puntos de venta. En el apartado web Cambios y Devolucionesubicado en la columnaGuía de compra, puedes leer el siguiente mensaje: ¿Devolvéis el dinero?Sí, tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado), recibirás un email de confirmación indicándote el importe. Y se realizará en el mismo método de pago en el que se hizo la compra o con una tarjeta regalo sin fecha de caducidad. Según hayas elegido. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío. En el caso de que rechacemos tu devolución por prendas que no estén en perfecto estado o estén fuera de plazo, recibirás un email indicándotelo. Si en un máximo de 14 días, después de haber recibido la confirmación de devolución por nuestra parte, todavía no tienes el reembolso en tu cuenta, por favor, contacta con tu entidad bancaria. Recuerda que esta política de cambios y devoluciones es únicamente para pedidos realizados online. Los pedidos comprados en tienda y/o en El Corte Inglés, tienen sus propias políticas. Políticas debidamente indicadas en cada uno de los puntos de venta. Tal y como se indica en el texto subrayado, las políticas indicadas en web hacen referencia exclusivamente a las compras online, por lo que cualquier compra realizada en tienda tendrá unas políticas de devolución diferentes. Esto aplica también a cualquier cambio de talla o prenda que se lleve a cabo en los puntos de venta físicos, y el motivo de esto es muy sencillo. Tenemos publicada en nuestra web a disposición de nuestros clientes una plataforma de cambios y devoluciones online donde un cliente que compra desde la web (ya sea por imposibilidad de acudir a un punto de venta físico o por querer gozar de las ventajas que permite una compra online) puede solicitar un cambio automático a coste 0€. Si tras el primer cambio de talla el cliente quiere solicitar una devolución, podrá hacerlo ya que las compras online ofrecen esta posibilidad. Una vez el cliente toma la decisión de solicitar un cambio en tienda física su compra se ciñe a las normas estipuladas para nuestros puntos de venta. Creemos necesario indicar también que todos nuestros puntos de venta cuentan con cartelería donde se indica cuales son las políticas de devolución en estos centros, como también que todos los clientes reciben un mail de confirmación tanto de compra, como de cambio donde se indica esto mismo. Es por esto que desde THE-ARE no podemos hacernos responsables de que un cliente no se informe debidamente de cuales son las políticas de devolución con las que trabajamos antes de hacer cualquier compra en la marca. Esperamos haber despejado todas las dudas que pudiera haber con respecto a este asunto. Un saludo, THE-ARE Tu opinión es muy importante para nosotros y nos encantaría saber cómo ha sido tu experiencia con THE-ARE!! Puedes dejarnos una reseña haciendo click aquí 🥰 Atención al cliente THE-ARE Llámanos (+34 684 25 10 93) o escríbenos por WhatsApp. *****************AVISO LEGAL***************** Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. 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Proteger el medio ambiente está en nuestras manos. El 30/05/2024 16:30 CEST reclamar@ocu.org escribió:
