A: EL CORTE INGLÉS13/10/2023El pasado día 11 de Octubre de 2023 compro un iPhone 12 en el corte ingles de Guadalajara, pedido on line.llamo a la tienda, el día 13 de octubre, para efectuar el cambio o devolución, por motivo de que he visto unas noticias donde dicen que en Francia este modelo se ha prohibido por exceso de radiaciones, cuando lo adquirí no lo sabía y por eso decido cambiarlo por el Iphone 13. me dicen que no pueden cambiarlo una vez desprecintado el plástico que recubre la caja. Me lo dicen en atención al cliente, y se guardan mi número de teléfono para que el responsable del departamento me llame para una posible solución.Como cliente alego que se debería realizar la devolución o cambio porque la información referente a que no se puede devolver el iPhone desprecintado no se comunica al cliente de forma clara , sino velada y escondida. Prueba de ello es:Previo a la compra del iPhone consulto las condiciones de devolución de el corte ingles para no tener este problema y encuentro en su plataforma la siguiente información :15 días naturales: los productos perfumería y cosmética, ocio y cultura, material deportivo, juguetes, iluminación y todos aquellos con componentes eléctricos o mecánicos.El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación. Conforme a las excepciones al Derecho de Desistimiento reguladas en el RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados).”Como se puede observar aquí no dice nada de que no pueda estar desprecintado, mi producto cumple todas las condiciones, esta en perfecto estado e incluye todos los accesorios, documentación y elementos de embalaje original (incluido plástico exterior).Tampoco especifica aquí si el articulo se refiere a productos comprados online o en tienda con lo que se sobreentiende que es para todos.Basado en esta información entiendo que puedo devolver mi producto pero en atención al cliente me dicen que no y que lo pone en el tíquet de compra, lo compruebo y efectivamente al final del tíquet, en letra pequeña, pone que los productos apple no se pueden desprecintar, pero en el momento de la entrega no me informan de ello, sin explicarme este caso excepcional, digo excepcional porque no se ajusta a la información expuesta por ellos en la web como explique anteriormente y porque así me lo hace saber en atención al público telefónica “los productos apple tienen una política excepcional que nos impone apple”. Me parece que si la devolución de apple es un caso excepcional en la política de devoluciones de El corte ingles, como así me explican, deben asegurarse de que el cliente reciba esa información de forma clara, el hecho de no explicarlo es un hecho que vela y esconde información relevante de las condiciones en el momento de la compra.En una empresa con una política de devoluciones como el corte ingles no se debería permitir que no se informe adecuadamente al cliente de una información tan relevante. Por informar adecuadamente me refiero a: que ponga en la web, donde explica las condiciones de devolución, que los productos apple no se desprecintan, que el vendedor te informe en el momento de la compra y que todos los displays contengan esa información, a ser posible en letra más grande o en un cartel que llame la atención sobre esta circunstancia. De lo contrario entiendo que la información esta velada y escondida suponiendo esto un acto de mala fe y poca transparencia por parte del vendedor.Por todo lo expuesto solicito en el siguiente orden de preferencia:Devolución del efectivo, devolución en forma de tarjeta dinero el corte ingles o cambio por modelo deseado por el cliente.Un saludo atentoIndica qué solución esperas para tu problemaReembolso del importe del movilReemplazo por el iphone 13 abonando la diferencia
