Devolución integra de la compra online sin haberse producido el envio del producto

Estimados señores: El dia 10 de abril de 2026 realice una compra de vitrina de ¨segunda oportunidad¨ en su establecimiento Banak online. No pude comprobar los defectos que ya tiene el mueble, pues me respondieron a la petición de información de esos defectos que no era posible dármelos. He procedido a la solicitud de devolución cuando el mueble no esta enviado. Me responden que aunque no está enviado debo recibirlo y aceptarlo. Después ellos procederán a facilitarme la devolución una vez que este descargado. Puesto que el mueble no esta enviado solicito la devolución integra de la compra y del transporte que pagué (así como su colocación en casa) pues no se han producido los gastos de envío todavía. Les saludo atentamente