Devolución injustificada, el comprador ha dañado el producto

El pasado 6 de noviembre vendí una vitrina de metacrilato con envío. El 11 de noviembre el comprador abrió una disputa alegando que se habia dañado en el transporte por ir mal embalado. En las fotos que envió el comprador, no se apreciaba el daño ni el embalaje. Hoy al llegar el paquete devuelto he podido grabar y hacer fotos de la caja y embalaje que estaban perfectamente y protegían correctamente la vitrina. Desde Wallapop en vuestra respuesta decís que iba en una bolsa de platico, sin embalajes interiores He grabado 1 video abriendo el paquete en el que se ven las espumas protectoras que llevaba protegiendo la vitrina. En una caja perfecta para su tamaño y con espuma aislante para suelos, mejor protegida que con el plástico de burbujas. En las fotos borrosas que envío el comprador no se apreciaba lo que estaba roto, ahora al abrir la caja vemos que se han roto las bisagras de la puerta. Como se puede apreciar en el primer video dichas bisagras no se pueden haber roto en el transporte por que la caja tendría exteriormente signos de algún golpe y como se puede apreciar en el video la caja está perfectamente. Las bisagras se han tenido que romper al abrir la puerta y forzarla dentro de la caja. Para que se hubieran roto en el transporte dentro de la caja tendría que haber signos de un golpe y se puede apreciar en el video que no es así, se aprecia por dentro de la caja las marcas de las bisagras al abrirlas. En mi segundo video se ve claramente 4 golpes mas en la parte de atrás de la vitrina que también iba protegida con la misma espuma. La vitrina es de un metacrilato tan grueso y fuerte que para que se haya roto dentro de la caja, la caja tendría que mostrar un gran golpe y como se aprecia en el video la caja esta perfecta, no muestra señal de ningún golpe, por lo que la única explicación es que se le haya caído al comprador cuando la tenia fuera de la caja. Lo que queda claro es que la vitrina iba perfectamente embalada en una caja de carton del tamaño del producto, no en una bolsa como se indica en la disputa y con su protección interior. Solicito me sea abonado el importe de la compra ya que es imposible que se haya roto en el transporte por un embalaje incorrecto, se le ha tenido que caer al comprador por una mala manipulación. Así mismo quiero denunciar a dicho comprador por acosarme e insultarme en repetidas ocasiones haciendo referencia a mi edad y la ultima esta mañana llamándome golfa, no me parece que sea un comportamiento que deba permitir y tolerar Wallapop. Quedo a la espera de su respuesta.

Revisando los videos que grabe cuando recibí la devolución me he dado cuenta de que los trozos de metacrilato rotos no están dentro de la caja, solo esta el trozo grande , los trozos pequeños no están, una prueba mas de que la vitrina no se rompió en el transporte, se le rompió al comprador al sacarla de la caja, por eso oculto el embalaje en sus fotos.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 3 dic 2024, 16:30 CET Buenas tardes, Amparo Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del producto que has vendido, por favor. Seguimos en contacto, Atención al cliente Wallapop Reclamar 26 nov 2024, 4:46 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AMPARO L les acaba de enviar un mensaje AMPARO L les acaba de enviar un mensaje Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. ¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@8c486ab4b5fd06e4cc@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.Importante:Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?Respuesta:Nombre del clienteAMPARO LOPEZ MANZANASSNIF o NIE51656352PNúmero de caso11517203Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamación Revisando los videos que grabe cuando recibí la devolución me he dado cuenta de que los trozos de metacrilato rotos no están dentro de la caja, solo esta el trozo grande , los trozos pequeños no están, una prueba mas de que la vitrina no se rompió en el transporte, se le rompió al comprador al sacarla de la caja, por eso oculto el embalaje en sus fotos.Adjuntos IMG_2231.jpegIMG_2230.jpegIMG_2229.jpegIMG_2227.jpegIMG_2226.jpegIMG_2225.pngIMG_2224.jpeg trackingId: __START_HIP_IDENTIFIER__@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@__END_HIP_IDENTIFIER__ Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. Para más información, podrá, en cualquier caso, ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del formulario mencionado anteriormente o consultando nuestra política de privacidad. This message is confidential and meant only for its intended recipient. It may contain private and confidential information. If you are not the intended recipient, you may not copy, distribute or take any action based upon it. If you think you have received it in error, please notify the sender. Your details have been added to our automated database. The data controller of said information is Wallapop, S.L., with Tax ID Number B-66.04.9057, domiciled at Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Spain). This company is responsible for the data you provide us with, processes it in order to attend to and manage your queries, and will delete it once a request has been processed or your query has been answered unless any type of liability results from the same. Your data may be disclosed to third parties in order to respond to your query, as long as they are not located outside the EU. You can exercise your rights of access, rectification, erasure, restriction of processing, object and data portability by sending a request to this article.You can also file a complaint with the Spanish Data Protection Agency if you consider it appropriate. For more information, you can contact our Data Protection Officer through the mentioned form or by consulting our Policy[43DMW9-ML3PW] Questo messaggio è confidenziale e rivolto esclusivamente al destinatario indicato nello stesso. Può contenere informazioni private e riservate. Se Lei non è il destinatario, non può copiarlo, distribuirlo o intraprendere alcuna azione con esso. Se ritiene di averlo ricevuto per errore la preghiamo di mettersi in contatto con il mittente. I suoi dati sono stati aggiunti al nostro database automatizzato. Titolare del trattamento di tali informazioni è Wallapop, S.L., codice fiscale B-66.04.9057, sede legale in Avenida Meridiana 89 Piano 6º, 08026, Barcelona (Spain). Questa società è responsabile dei dati che Lei fornisce, li elabora al fine di occuparsi e gestire le sue richieste e li cancella una volta che la richiesta è stata elaborata o ha ricevuto risposta, a meno che non ne derivi alcun tipo di responsabilità da essa. I suoi dati potranno essere comunicati a terzi al fine di rispondere alla sua richiesta, purché non si trovino al di fuori dell'UE. Può esercitare i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione di trattamento, oggetto e portabilità dei dati utilizzando questo articolo. Se lo ritiene opportuno può presentare un reclamo all'autorità di controllo. Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. Os seus dados podem ser comunicados a terceiros enquanto for necessário para responder à sua consulta, não estando fora da UE. Pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, eliminação, limitação de processamento, oposição e portabilidade de dados enviando o seu pedido através este artigo. Você também pode apresentar uma queixa à autoridade de supervisão se o considerar apropriado. Para mais informações, pode, em qualquer caso, contactar o nosso Responsável pela Protecção de Dados através do formulário acima mencionado ou consultando a nossa política de privacidade no nosso website.

Hola buenos días, Envío los datos que me solicitáis en vuestro mensaje. Me gustaría además que me indicarais una forma de poder enviaros los videos que grabe cuando recibí la devolución y en los que se puede apreciar los hechos que reclamo. Asi mismo me gustaría comentar que me enviaron desde wallapop un correo diciéndome que procedían a bloquear la cuenta del comprador por su insulto y trato irrespetuoso diciéndome en su ultimo mensaje "que golfa eres" además de llamarme patética y que con mi edad (edad que desconoce totalmente) no iba a aprender, pero su cuenta sigue activa. Mi correo en wallapop es amparolm25@gmail.com y el producto https://es.wallapop.com/item/vitrina-vintage-metacrilato-para-bano-o-exposicion-998797187 quedo a la espera de sus noticias, muchas gracias

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 11 dic 2024, 12:57 CET Buenos días, Amparo: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13735886 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 4 dic 2024, 3:01 CET ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. 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