Datos del envío
- Número de seguimiento / paquete Paack: 601324853
- Pedido: 601324853, realizado en eBay – remitente en Estados Unidos
- Código postal de entrega: 28760
- Ticket abierto con Paack: 33331620 (correo enviado a att.cliente@paack.co el 29/10/2026)
Hechos
1. Miércoles 28/10/2026: primer intento de entrega. No había nadie en el domicilio; es el único intento real que se ha producido.
2. Jueves 29/10/2026, 13:43: recibo un correo de Paack indicando que el paquete se dejaría en un punto PaackGo "por ausencia del destinatario". Esa ausencia no se corresponde con la realidad: estaba en el domicilio, nadie llamó al timbre ni al teléfono de contacto, y el edificio dispone de portería y vecinos, opciones de entrega alternativa que la propia Paack anuncia en sus preguntas frecuentes.
3. Jueves 29/10/2026, 18:33: recibo un segundo correo indicando que el paquete "se devuelve". Entre ambos correos no se ha realizado ningún intento de entrega ni se me ha facilitado punto de recogida alguno.
4. Ese mismo día contacté por el chat de Paack ("Agente 70"), que no aportó solución ni facilitó un teléfono de contacto, y envié correo a att.cliente@paack.co solicitando que retuvieran el paquete para recogerlo. No he recibido respuesta efectiva.
El envío procede de Estados Unidos, con aranceles y tasas de importación ya abonados, y tiene un valor elevado. Una devolución al remitente basada en un registro de ausencia inexacto me causa un perjuicio grave y evitable.
Solicito
1. Que se detenga de inmediato la devolución del paquete 601324853 y se retenga en su centro de distribución de Madrid.
2. Que en un plazo de 24 horas se me indique dónde recogerlo (punto PaackGo o almacén) o se programe una nueva entrega con franja horaria. Estoy disponible para recogerlo de inmediato.
3. Que se corrija el registro del "intento" del 29/10/2026 y se me confirme por escrito, aportando la prueba de ese supuesto intento (hora, geolocalización, foto o firma), si existe.
4. Si el paquete ya hubiera sido devuelto, que Paack asuma los costes derivados y me facilite por escrito el motivo real de la devolución para poder reclamar al vendedor y a la plataforma de compra.
Adjunto capturas de los correos de Paack de las 13:43 y las 18:33, de la conversación por chat, del correo enviado a att.cliente@paack.co y un documento con mis datos de contacto y la dirección de entrega.
De no recibir una solución en 48 horas, presentaré hoja de reclamaciones ante Consumo y ejerceré las acciones que correspondan.
