Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por los perjuicios sufridos debido a la gestión inadecuada de un envío realizado por su compañía, UPS.
Hace un mes pedi un molinillo de café con una muela de repuesto en la web: https://www.variabrewing.com/
El contenido del paquete es un molinillo de café con una muela de repuesto, destinado exclusivamente para uso personal.
El paquete fue retenido por aduanas, según la información proporcionada por UPS.
En lugar de recibir una solución adecuada, fui atendido por una persona que claramente no comprendía mi idioma (Katia Tapia), lo que dificultó gravemente la comunicación y la posibilidad de resolver el problema.
Esta persona relizaba preguntas como y copio textualmente:
La muela es para uso personal? Ya lo tenia anteriormente?
Las cuales no tienen sentido, soy un cliente final que ha realizado un pedido.
A pesar de mis esfuerzos por proporcionar información adicional y aclarar que se trataba de un producto legal y para uso personal, UPS procedió a devolver el paquete al remitente sin informarme adecuadamente sobre las opciones disponibles para evitar esta situación.
Esto me ha causado una serie de perjucios como:
Daño económico directo: La devolución del paquete me obliga a asumir costos adicionales para un posible reenvío o el riesgo de perder el producto.
Tiempo perdido: He dedicado tiempo considerable a tratar de resolver este problema sin éxito.
Daño emocional: La frustración generada por una atención al cliente deficiente, que no ofreció soluciones claras ni alternativas para resolver la retención en aduanas.
Exijo:
Una explicación detallada de por qué se procedió a devolver el paquete sin ofrecerme alternativas razonables para liberar el envío.
Una compensación económica por los perjuicios ocasionados, incluidos los costos adicionales que enfrentaré por el reenvío del paquete.
Una revisión de sus procedimientos internos para garantizar que sus agentes sean capaces de comunicarse en el idioma del cliente o proporcionar soporte adecuado en estos casos.
