Estimado equipo de atención al cliente de Zalando,
Les escribo para manifestar mi disconformidad y solicitar la revisión urgente de la gestión de la devolución relacionada con el pedido número 11404076564632, realizado el 22 de noviembre de 2024, en el que adquirí los siguientes nueve artículos:
AX821A012-Q110054000 - Anna Field Curvy Pantalones – black – Talla 56
ONA21A0CF-K110XL5032 - ONLY Carmakoma SUKI LIFE WIDE PANT – Talla XL-56x32
ONA21A0CF-Q110XL5032 - ONLY Carmakoma SUKI LIFE WIDE PANT – Talla XL-56x32
ONA21EOTX-I110054000 - ONLY Carmakoma Blusa - rose brown – Talla 56
ONA21G074-K110XL5000 - ONLY Carmakoma CARRAYA PINSTRIPE VEST – Talla XL-56
ONA21J027-M110XL5000 - ONLY Carmakoma CARALBA AMY HOOD – Jersey – Talla XL-56
ONA21U06M-Q110XL5000 - ONLY Carmakoma Chaleco – black – Talla XL-56
PI921001I-K110XXL000 - Pier One UNISEX 5 PACK - Camiseta básica – light – Talla XXL
TO151H1R1-Q1100NE000 - Tommy Hilfiger REVAMP TOTE - Bolso de mano – Talla Única
El 10 de diciembre de 2024, procedí a la devolución de seis artículos del pedido mediante una única caja, utilizando el número de seguimiento 923635814, que confirmaron haber recibido.
Sin embargo, la gestión de esta devolución ha presentado diversas irregularidades:
12 de diciembre de 2024 a las 17:41: Recibo un correo electrónico en el que indican que solo me devolverán el importe de 1 artículo. el: "ONLY Carmakoma Pantalones - black".
12 de diciembre de 2024 a las 17:56: Me solicitan rellenar una declaración vinculante para los artículos devueltos. Completo y envío este formulario, incluyendo todos los datos requeridos.
Tras esta gestión, reconocen otros cuatro artículos adicionales, dejando aún pendiente la devolución del sexto artículo incluido en la caja enviada.
El artículo cuya devolución sigue pendiente es:
TO151H1R1-Q1100NE000 - Tommy Hilfiger REVAMP TOTE - Bolso de mano – Talla Única.
La falta de resolución de este caso no solo representa una pérdida económica injustificada, sino también una experiencia insatisfactoria como cliente.
Normativa aplicable
Como consumidor en España, tengo derecho a la devolución del importe de los productos devueltos según el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). Dicho artículo establece que, en caso de desistimiento, el empresario debe reembolsar todo pago recibido sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de 14 días naturales desde que recibió los bienes devueltos.
Además, según el artículo 110 del mismo texto, la falta de recepción de un producto o la negativa a devolver su importe constituye un incumplimiento del contrato por parte del empresario.
Por lo tanto, solicito:
La devolución inmediata del importe correspondiente al artículo mencionado.
Una explicación detallada sobre la gestión de mi devolución y la discrepancia observada.
Próximos pasos
En caso de no obtener una respuesta favorable en un plazo de 15 días hábiles, me veré obligada a escalar este asunto a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Barcelona, a la Agencia Catalana de Consumo y a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea (ODR).
Quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
P.M.
