Estimada Lorena,
La información de su respuesta como era de esperar, no se ajusta a la realidad y explico el por qué (a parte de que sigo sin tener el dinero en mi tarjeta).
Pese a haber cancelado el pedido telefónicamente el 16 de mayo, ustedes no lo gestionan hasta el día 20 de mayo, donde me envían un email titulado "Cancelado antes de entrega" en el que me informan:
"el tiempo estimado para la gestión de la cancelación es de 48/96hs, en caso de estar en temporada de ofertas especiales (rebajas, blackfriday, cyber monday, green monday, campaña navideña o diferentes campañas) al proceso se podría aplicar otras 48/96hs laborables adicionales. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales.
Su siguiente comunicación es un email del 30 de mayo titulado "Reembolso en tramitación" donde me informan que:
"Su reembolso se está tramitando. Le comunicamos que el proceso de gestión administrativa de su cancelación antes de la entrega ha concluido satisfactoriamente, procedemos a notificar al departamento de reembolsos su nuevo estado. Le recordamos que una vez confirmada la cancelación el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales, a través de la misma forma de pago del pedido"
El tiempo de gestión de la cancelación les llevó 10 días naturales (muy por encima de las 48-96 horas que informan en su email)
Desde su confirmación de la tramitación del reembolso, han pasado otros 19 días naturales (también muy por encima de los 7-14 días naturales que ustedes informan).
Llegados a este punto y teniendo en cuenta que el pago se hizo con tarjeta Visa (en la que una devolución, es una labor que toma menos de un minuto, y lo digo con conocimiento pues soy directivo hotelero), lo cual agiliza el la recepción del importe devuelto.
¿Me podría indicar en qué fecha hicieron ustedes la devolución?
¿Tienen algún documento que acredite que han hecho dicha devolución?
La realidad es que hace 48 días naturales que hice el pago y siguen dando largas a la devolución del dinero.
Como ya les adelanté por email y en vistas que no han hecho la devolución, en esta semana emprenderé acciones legales contra ustedes por estafa.
Saludos
