Devolución importe

Hola, Realicé la compra de dos discos duros que según el anuncio tenían muy poco uso y estaba en muy buen estado, me encuentro que los discos tienen sectores defectuosos y hago reclamación, la vendedora no acepta y se eleva a wallapop. Añadí pruebas con fotos de los discos y sus números de serie, informes de cristaldisk con los mismos números de serie y el mal estado en el que estaban. Wallapop rechaza la disputa y dice que no puede elevar la reclamación por no disponer de formas de comprobar lo que digo. He pagado protección al comprador y aún así me estáis diciendo que no lo cubre. Según la normativa vigente hasta para artículos de segunda mano hay 14 días para el desistimiento o reclamación. Ni habéis leído el anuncio en el que pone que el artículo aparece como nuevo y tiene 5 años de uso y para tirar. Ruego que se revise el caso y se me devuelva mi dinero. Al final resulta que los esta****s se sienten protegidos por vosotros con las malas prácticas.

Hay un ticket abierto y nadie responde, el ticket es el 17434732, como puede ser que con pruebas suficientes se le de la razón al vendedor. Se vende como nuevo y aún aportando datos del uso, me dejan tirado.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Agnes (Wallapop) 5 mar 2026, 9:36 CET Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 17524786 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 26 feb 2026, 22:01 CET

Claro que fue tramitada, sin ningún cambio, he pagado protección al comprador y resulta que no vale de nada. Como no podéis comprobar el estado, dais la razón al vendedor, tengo derecho al desestimiento y os laváis las manos. No complís con la ley, me habéis cobrado una protección al comprador que no se ha llevado a cabo.