HECHOS:
Primero.
Pago erróneo y reembolso inmediato (16/07/2026).
El 16 de julio de 2026 realicé un pago a través de PayPal al vendedor 梓龙 何 por un importe de 109,00 US$ (99,55 €), que se cargó en mi tarjeta de débito imagin (Mastercard terminada en ****6830) bajo el concepto "PAYPAL *kviWJKJ". Dicho pago se realizó por error en el importe. Al percatarme, contacté con el vendedor, quien aceptó la devolución y procedió al reembolso íntegro el mismo día 16/07/2026 a las 21:25.
Segundo.
Falta de abono en cuenta y reclamación a CaixaBank.
A pesar de que PayPal refleja el reembolso como "Completado" y confirma que el dinero fue enviado de vuelta a mi tarjeta Mastercard (con ID de transacción de PayPal: 5Y727821JD960121F), el importe nunca fue acreditado en mi cuenta de CaixaBank. Por este motivo, el 23/08/2026 inicié una solicitud de devolución con número de expediente 516482340.
Tercero.
Requerimiento de documentación y cumplimiento por mi parte.
CaixaBank me solicitó por correo electrónico (a la dirección disputas@caixabankpc.com) una descripción detallada del producto y una carta firmada con el motivo de la solicitud de devolución, otorgándome un plazo de 7 días. Envié toda la documentación requerida dentro del plazo establecido, adjuntando las capturas de pantalla de PayPal como prueba irrefutable del reembolso.
Cuarto.
Cierre injustificado del expediente por parte de CaixaBank (24/09/2026).
El 24 de septiembre de 2026, CaixaBank me notificó la desestimación de mi solicitud, alegando textualmente que "No hemos recibido la documentación y la información solicitada por correo electrónico dentro del plazo indicado".
Esta afirmación es totalmente falsa y constituye una negligencia grave. Envíe la documentación en tiempo y forma. Paradójicamente, en el mismo correo de desestimación, CaixaBank me indica que si no estoy de acuerdo, puedo reenviar la documentación respondiendo a ese mismo correo para reabrir el caso, lo que demuestra una falta de organización interna y una vulneración de mis derechos como consumidor, al dejarme en un estado de indefensión y cerrar un expediente sin motivo.
Quinto.
Situación actual.
He reenviado la documentación (de nuevo) respondiendo al correo de CaixaBank para solicitar la reapertura del expediente. Sin embargo, el dinero sigue sin aparecer. PayPal confirma el reembolso,
FUNDAMENTOS DE DERECHO:
Los hechos expuestos vulneran los derechos que me asisten como consumidor y usuario, según lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Falta de diligencia: La entidad financiera tiene la obligación de gestionar con la debida diligencia los reembolsos y las reclamaciones de sus clientes. Cerrar un expediente alegando falta de documentación cuando esta ya fue aportada constituye una negligencia grave y una vulneración del principio de buena fe contractual.
2. Enriquecimiento injusto: CaixaBank mantiene retenido un importe de 99,55 € que no le corresponde, mientras PayPal confirma que los fondos fueron liberados hacia la tarjeta.
3. Indefensión: El cierre unilateral e injustificado del expediente 516482340 me impide ejercer mi derecho a reclamar y obtener una solución.
SOLICITUD:
Por todo lo anterior, SOLICITO la intervención de la OCU para:
1. Mediar con CaixaBank Payments & Consumer para que localicen el reembolso de 99,55 € (109,00 US$) y procedan a su abono inmediato en mi cuenta.
2. Exigir a CaixaBank que reabra el expediente 516482340 y que investigue el paradero de los fondos en la red Mastercard, aportando una solución definitiva al cliente.
3. Denunciar la negligencia cometida por la entidad al cerrar mi expediente alegando falta de documentación, cuando esta ya obraba en su poder, vulnerando mis derechos como consumidor.
4. Asesoramiento sobre las acciones legales o administrativas (como acudir al Banco de España) que pueda emprender si CaixaBank persiste en su negativa a devolverme mi dinero.
