Devolución importe por no poder utilizar cupón

Motivo de la queja: He comprado un bono de 5 sesiones de depilación láser diodo en Centro Médico Alma por valor de 65€ (nº de pedido 1234587). Al contactar con la clínica para pedir cita e indicar que pagaré mediante este bono , me informan que no admiten este tipo de bonos ya que Groupalia no paga a la clínica el porcentaje que les corresponde. He solicitado mediante la aplicación de atención al cliente de Groupalia la devolución del importe del bono, y aunque me han contestado diciendo que me lo devolverán aún no he recibido el dinero en mi cuenta. No me indican tampoco un plazo de devolución del importe. Al no existir teléfono de atención al cliente sino que todas las reclamaciones son por la aplicación, no puedo reclamar de otra forma. GROUPALIA NO DEBE OFRECER BONOS DESCUENTO EN ESTABLECIMIENTOS QUE LUEGO NO LOS ADMITEN.Consecuencias: Groupalia tiene en su haber mis 65€ sin yo poder hacer nada al respecto y sin recibir los servicios por los que he pagado mediante dicho bono. No existe teléfono de atención al cliente por lo que el único medio de contacto es esperar que ellos te devuelvan el dinero cuando quieran. No indican ningún plazo de devolución.

__¡Hola abogados!¡Muchas gracias por escribir al Departamento de Atención al Cliente!Te recordamos que debes contactarnos en la siguiente dirección de e-mail:cs.spain@groupalia.comEn un plazo aproximando de 24h-48h, recibirás respuesta a tu consulta.Gracias por tu colaboraciónHasta muy pronto en Groupalia es.groupalia.com/![[f507392a0b03b7594e16242d390bcdc3f57e45ee-1103794689]]

HE ENVIADO 2 CORREOS A cs.spain@groupalia.com Y AUN NO HE RECIBIDO NINGÚN TIPO DE RESPUESTA. ESTO ES UNA ABSOLUTA VERGÜENZA. HE VISTO MULTITUD DE RECLAMACIONES COMO LA MÍA A TRAVÉS DE LA OCU, REDES SOCIALES...ETC. NO ENTIENDO COMO A ESTA EMPRESA LE PERMITEN SEGUIR CON SU ACTIVIDAD. LOS CONSUMIDORES ESTAMOS INDEFENSOS ANTE ESTO. Incluyo aquí la reclamación enviada al correo cs.spain@groupalia.com el día 26 de diciembre:Estimado Departamento de Atención al Cliente de Groupalia,El 1 de diciembre de 2017 compré un bono de 5 sesiones de depilación láser diodo en Centro Médico Alma por valor de 65€ (nº de pedido 30011820511). Al contactar con la clínica para pedir cita e indicar que pagaré mediante este bono, me informan que no admiten este tipo de bonos ya que Groupalia no efectúa los pagos correspondientes a dicha clínica.El 4 de diciembre de 2017 solicito la devolución del cupón mediante la aplicación de Atención al Cliente de la web de Groupalia (Referencia nº 1234587) , y recibo respuesta el día 12 de diciembre de 2017 indicándome que "Hemos avisado al departamento correspondiente para que gestionen la devolución de tu pedido 30011820511 en la mayor brevedad posible."El 18 de diciembre de 2017 registro una reclamación en la página web de la OCU y recibo una respuesta que debo dirigir mi reclamación a esta dirección de correo electrónico y recibiré una respuesta en 24-48 h.A FECHA 26 DE DICIEMBRE DE 2017 TODAVÍA NO HE RECIBIDO LA DEVOLUCIÓN DEL BONO NI TAMPOCO UNA RESPUESTA QUE SOLUCIONE ESTE PROBLEMA. HÁGASE NOTAR LAS SIGUIENTES RECLAMACIONES:· GROUPALIA NO DEBE OFRECER BONOS DESCUENTO EN ESTABLECIMIENTOS QUE NO ADMITEN DICHOS BONOS.· LLEVO 26 DÍAS SIN 65 € QUE SON MÍOS Y SIN RECIBIR LOS SERVICIOS POR LOS QUE HE PAGADO. GROUPALIA TIENE EN SU HABER 65 € QUE NO SON SUYOS Y YO COMO CLIENTE NO PUEDO HACER NADA AL RESPECTO NI TAMPOCO RECIBIR LOS SERVICIOS POR LOS QUE HE PAGADO MEDIANTE DICHO BONO YA QUE LA CLÍNICA SE NIEGA.· NO SE ME HA INDICADO HASTA LA FECHA NINGÚN PLAZO DE DEVOLUCIÓN.· NO EXISTE TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE POR LO QUE MI ÚNICA OPCIÓN ES ESPERAR A QUE GROUPALIA TENGA A BIEN TE DEVOLVERME EL DINERO CUANDO CONSIDERE.