Devolución importe por desestimiento

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque requiero el reintegro del importe gastado en la compra de 2 entradas para el concierto de Morat en Madrid el 21 de junio de 2024. En ningún momento me indicaron que las entradas se enviarían más tarde de la compra y no en el mismo momento siendo electrónicas. El motivo que alegan es No podemos acelerar la entrega porque no tenemos influencia en las fechas en las que las organizaciones de los eventos sacan las entradas a la venta. Resulta que las entradas SI están a la venta, y por tanto a pesar de haber reclamado mis entradas con numeración no las envían. Al no haber recibido las entradas, al no haberse celebrado el evento, y al no haber transcurrido los 14 días de plazo legal de desestimiento, y además que el vendedor de las entradas no recibe el dinero hasta celebrarse el espectáculo. Amparado por la Ley 3/2014 de 27 de marzo, por el Real Decreto 1/2007 de 16 de noviembre , por la Ley 7/1996 de 15 de enero , por la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 y por el Código civil: artículos 1303 y1308: SOLICITO la devolución del importe de la compra. Sin otro particular, atentamente.

Querido Jose,Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU.Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda:s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.Saludos cordiales,

Buenas tardes. He recibido un mensaje de VIAGOGO diciéndome que para solicitar la cancelación debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la compra. Se ha realizado a los 4 días, y por tanto dentro del plazo. Como mismo me contestan en el mensaje, han comprobado que mi compra se hizo el 8 de octubre a las 5:35 PM. (Ver mensaje enviado por viagogo a mi el 12 de octubre a las 23:04 hora Canaria). No obstante transcribo literalmente el mensaje:"Hola Jose mª,Gracias por ponerte en contacto con nosotros en relación a tu compra con nº de transacción 524010046 para el evento Morat el 21 Junio 2024.Lamentamos saber que desea cancelar su compra.Para solicitar la cancelación de tu compra, ésta debe solicitarse dentro de los 7 días siguientes a la compra y el evento debe estar a más de 2 días naturales, según nuestros criterios de cancelación. Si desafortunadamente no cumples con los criterios, no podremos procesar tu reembolso.Vemos que su compra se realizó el 08-Oct-2023 5:35 PM , Lamentablemente, ya no se encuentra dentro del plazo de cancelación, por lo que no podremos reembolsar su compra.Si ya no desea las entradas o no puede asistir al espectáculo, le ofrecemos la opción de poner las entradas a la venta en nuestro sitio web al precio que elija, sin gastos de vendedor. Puede poner a la venta las entradas con el siguiente enlace: https://www.viagogo.es/secure/myaccount/purchases/relisttickets/524010046Puede publicar las entradas sin haberlas recibido. Si vende la(s) entrada(s), le rogamos que nos lo comunique para que seamos conscientes de que espera recibir las entradas en virtud de su compra, para luego cargarlas en su venta.Para más información sobre nuestros criterios de cancelación, puede visitar nuestra página web con el siguiente enlace: http://www.viagogo.com/en/Ajuda/Buyer/19Un saludo,Daniel "Atendiendo al mensaje , cumplo las condiciones, y por tanto vuelvo una vez más a solicitar la devolución del importe. Me ha llamado un señor muy amable y me ha dicho que iba a estudiar nuevamente el caso, y que si uno de sus agentes puso ese mensaje pues tendría que realizarse la devolución, que estudiaría el caso. No he vuelto a tener noticias. Creo que quien me llamó se llama Diego.