Hola, realice un pedido el día 21 de julio de 2020 a través del servicio de Carrefour Online (adjunto evidencia)El día 22 de julio me informan que el pedido ha salido del almacén, que el pedido será entregado en breve y que la empresa que lo entregará es Homelogistic. También e informan que si deseo contactar con la empresa de transportes puedo llamar a los números 910 470 070 / 902 636 174 / 902 636 175 o escribir un mail a HLsoporte@homelogistics.es (adjunto evidencia)El mismo día 22 me envían la factura (adjunto evidencia)El día 30 de junio trato de contactar con la empresa Homelogistic ya que el plazo estimado de entrega era de 7 días y no tenía noticias al respecto. Tras llamar unas 15 veces a los números 910 470 070 / 902 636 174 / 902 636 175 la comunicación con la empresa fue imposible ya que en todos los casos salia una locución según llamabas que indicaba En estos momentos todos nuestros agentes estan ocupados y seguidamente se cortaba la llamada. Finalmente decidí mandarles un correo solicitando información del estado del pedido (adjunto evidencia) correo sobre el cual nunca recibí ningún tipo de respuesta.El día 31 de junio contacto mediante formulario de información de la web de carrefour con el servicio de atención al cliente de carrefour para informales que no había recibido el pedido y que había tratado de comunicarme con la empresa de transporte a través de los medios que me habían facilitado. El mismo día 31 recibo acuse de recibo automático de carrefour informándome que van a contactar con su departamento logístico y que me informaran (adjunto evidencia)El día 3 de agosto ante la ausencia de respuesta por parte de Carrefour y al no tener tampoco contacto con la empresa logística procedo nuevamente a través del formulario web de atención al cliente de carrefour a solicitar información del estado del pedido. Igual que en el caso anterior recibo acuse de recibo automático (adjunto evidencia)El mismo día 3 de agosto recibo un mensaje del servicio de atención al cliente de carrefour indicándome lo siguiente Le informamos que nos indica la empresa de transporte Home Logistics, que paralizan la cancelación de su pedido No.47120101 y gestionará la entrega El dia 4 de agosto decido llamar directamente al número de atención al cliente de carrefour para preguntar a que se referian con el texto que la empresa de transporte Home Logistics, que paralizan la cancelación de mi pedido y gestionaran la entrega. El agente me informa que al parecer la empresa logística alegaba que no había podido realizar la entrega en mi domicilio a lo cual le pregunto porque y me da entender que yo no estaba en mi domicilio cuando habían intentado realizar la entrega. A lo cual le explicó al agente que yo teletrabajo desde el domicilio donde se tenía que hacer la entrega y que nadie había venido al mismo. Igualmente el agente me indicó que la empresa antes de realizar la entrega se tenía que poner en contacto conmigo a lo cual le indique que a mi nadie me había llamado para acordar ningún entrega y reitere que nadie había venido para realizar ninguna entrega. El agente me indicó que iba a contactar con la empresa de transporte para ver que había podido pasar.El día 6 de agosto ante la ausencia de respuesta y que nadie contactase conmigo intentó contactar nuevamente con la empresa de transporte a través de los números que me habían facilitado, obteniendo el mismo resultado indicado anteriormente (llamo, descuelga, locución y cuelgan) por lo que vuelvo a mandar un formulario al servicio de atención al cliente de carrefour para pedir información sobre el estado del pedido, sobre el cual recibo acuse de recibo automático (adjunto evidencia)El mismo dia 6 de agosto me llaman desde la empresa logistica Homelogistic para informarme que van a realizar la entrega el sábado día 8 de agosto por la mañana.El día 8 de agosto recibo llamada a las 8:45AM de una persona que indica que es el transportista y me pregunta si ya me habían entregado el pedido a lo que le respondo que yo no había ningún pedido y que estaba pendiente de la recepción del mismo como me habían indicado. El transportistas me pregunta que si el paquete era grande que si eran varias cosas que no lo localizaba en el su almacén de Cádiz. Yo le respondo de lo que se trataba el producto a lo que me responde que no lo encuentra y que va a buscarlo y que si no llama ya contactaría conmigo el lunes a lo que le indico que hombre que siendo sábado que menos que me confirmase si iban a entregarme el producto para no estar todo el día esperando en casa. El transportista me indica que va a revisar y que me vuelve a avisar.El mismo día 8 me llama nuevamente el transportista para indicarme que el producto no ha salido de los almacenes de Madrid y que ya la semana siguiente gestionarían el envío. En este momento fue cuando mi paciencia se termino y le indique al transportista que no se preocupase que iba a cancelar el pedido ya que no el retraso, la falta de formalidad y las molestias ocasionadas en mi persona y mi familia no merecían la pena.El mismo día 8 género un formulario al servicio de atención al cliente solicitando la cancelación del pedido por todo lo expuesto anteriormente.El día 10 de agosto recibo confirmación de cancelación del pedido por escrito como había solicitado en mi petición por parte del servicio de atención al cliente de carrefour (adjunto evidencia)El día 11 mando formulario a atención al cliente preguntando cuándo me van a devolver el dinero que había pagado el día 22 de julio (419€). El mismo día 11 Carrefour me contesta lo siguiente:procederemos a realizar el reembolso en el mismo medio de pago que se realizó la compra en un plazo máximo de 15 días naturales. (adjunto evidencia)El día 26 de (16 días naturales después) mando correo a carrefour preguntando nuevamente cuando me van a devolver mi dinero ya que sigo sin disponer del mismo (adjunto evidencia)
