Estimado Juan Carlos,
Gracias por contactarnos y trasladarnos su preocupación. Lamentamos profundamente la demora en la entrega de su pedido y entendemos completamente su malestar ante esta situación.
Le confirmamos que, debido al elevado volumen de pedidos y consultas en las últimas semanas, estamos experimentando ciertos retrasos que no reflejan el estándar de servicio que nos esforzamos por mantener. Aun así, es importante señalar que toda esta información está claramente indicada en las condiciones de compra que acepta al realizar el pedido.
Respecto a su solicitud de cancelación, puede gestionarla directamente a través del apartado de su pedido o, si lo prefiere, llamándonos al 910 916 858 para que podamos darle soporte personalizado. Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se tramita en los plazos escidos, aunque algunas entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, lo cual está fuera de nuestro control.
Lamentamos si la información que ha recibido hasta el momento le ha parecido insuficiente; no es nuestra intención dar largas, sino resolver cada caso con responsabilidad. Le aseguramos que su solicitud está siendo tratada y será gestionada conforme a nuestros procedimientos internos.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o seguimiento.
