Estimado Sr. Comino:
Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir en relación con su reserva en nuestro escimiento para el día 24 de julio de 2025.
En primer lugar, queremos informarle que la reserva fue gestionada a través de la plataforma Booking.com, actuando esta como agencia intermediaria. Por este motivo, el Hotel Pasarela no ha realizado en ningún momento el cobro del importe abonado (68,69 €), por lo que no nos corresponde a nosotros la gestión directa de la devolución.
No obstante, a pesar de tratarse de una tarifa no reembolsable, desde el primer momento nos hemos mostrado receptivos y colaborativos con su solicitud, accediendo a cancelar la reserva sin aplicar penalización alguna. Es importante señalar que la cancelación y eventual reembolso deben ser gestionados directamente por la plataforma mediante la cual se realizó la reserva, en este caso Booking.com, ya que es dicha agencia quien ha tramitado el cobro y quien debe proceder con la devolución correspondiente.
Aun así, con el fin de facilitar el proceso, le informamos de que esta misma mañana hemos contactado con la agencia mayorista a través de la cual nos ha sido canalizada su reserva, con el objetivo de agilizar la gestión y resolver el asunto a la mayor brevedad posible.
Desde el Hotel Pasarela reiteramos nuestra voluntad de colaborar en todo lo que esté en nuestra mano, dentro del marco de nuestra responsabilidad y le agradecemos su comprensión.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise.
Atentamente,
David García
Jefe de recepción
Hotel Pasarela
De: reclamar@notify.ocu.org [mailto:reclamar@notify.ocu.org] En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: domingo, 20 de abril de 2025 19:00
Para: hotelpasarela@hotelpasarela.com
Asunto: DEVOLUCIÓN IMPORTE PAGADO RESERVA HOTEL PASARELA
