Devolución importe combustible

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes una vez más porque el pasado 4 de agosto de 2023 tuve que devolver la furgoneta alquilada inmediatamente porque tenía el depósito de combustible perforado. La empresa no dispuso de ningún otro vehículo alternativo por lo que me devolvieron todo lo que había pagado, excepto el importe del combustible, cuyo ticket entregué en la oficina de Zaragoza Delicias donde se produjo en contrato de la furgoneta. SOLICITO que me reembolsen los 83'52€ que pagué por el combustible de una furgoneta de Enterprise que no pude disfrutar porque tenía el depósito perforado y que devolví con el depósito lleno (al menos hasta la altura del agujero del depósito).Con esta ya van cuatro veces que me pongo en contacto con ustedes sin obtener el reembolso del combustible de la furgoneta. Sin otro particular, atentamente.

Your request (897779) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Jessica, Feb 13, 2024, 4:19'¯PM CSTDear Francisco,Thank you for choosing Enterprise for your car rental needs! My name is Jessica. I will be happy to help you today.I am sorry to hear about the trouble you had with the vehicle during your rental period. Upon further review, it appears that the entire cost of the rental has been refunded back to you. Unfortunately, since the rental has a zero balance, the system does not allow for any further refunds to be processed since there is no balance to refund off of. I apologize for the inconvenience. If you have any further quesitons or concerns, please do not hesitate to let us know.Please let us know if we may be of further assistance. Have a wonderful day!Reference 1KZMLDSincerely,JessicaEnterprise Customer Service----------------------------------------------Abogados, Feb 12, 2024, 6:15'¯AM CST --------------------------------This email is a service from Enterprise Holdings Customer Service.[2MEGG5-LGPR4]

Hola Jessica. Que la aplicación informática impida hacer un reembolso porque el saldo ya está a cero no es motivo para no hacer las cosas bien. Si yo hubiera alquilado un vehículo con el depósito lleno y lo hubiera devuelto vacío, Enterprise me hubiera cobrado el combustible, aunque el saldo en mi cuenta bancaria estuviera a cero. Es de justicia y de buena práctica comercial, satisfacer al cliente la cantidad que costó llenar el depósito de un vehículo, que por falta de atención técnica y mantenimiento tuve que devolver sin hacer uso de él. El ticket del combustible lo recibieron en la oficina y se comprometieron a hacer la devolución en septiembre, pero han pasado ya más de cuatro meses. No entiendo qué gestión de la calidad puede hacer una empresa tan importante que permita dejar insatisfechas las demandas de los clientes justificándose en que la aplicación informática no le permite hacer lo que debería.

Your request (900746) has been updated. To add additional comments, reply to this email.----------------------------------------------Uriah, Feb 15, 2024, 9:49'¯PM CSTDear Francisco JavierThank you for choosing Enterprise for your car rental needs! My name is Uriah. I will be happy to help you today.I do apologize you have not received a response from management yet regarding the billing of rental agreement 1KZMLD. I have sent another request on your behalf to remind management to get in contact with you.Thank you for your continued patienceReference 1KZMLDSincerely,UriahEnterprise Customer Service----------------------------------------------Abogados, Feb 14, 2024, 12:23'¯AM CST --------------------------------This email is a service from Enterprise Holdings Customer Service.[2ME66D-ZJ00Y]

Ya han pasado más de quince días y sigo sin obtener respuesta. ¿Cuál es el siguiente paso?Los próximos días daré parte de la situación a la Consejería de Derechos Ciudadanos del Gobierno de Aragón por la dejadez y la falta de atención a las reclamaciones. Este mes de marzo ya se cumplen siete meses esperando la devolución del importe del combustible por una incidencia en sus vehículos por falta de mantenimiento. El depósito de combustible perforado de la furgoneta alquilada supuso gran molestia porque ni me ofrecieron otra furgoneta de repuesto ni me han abonado el combustible que se quedó en la furgoneta de Enterprise que se devolvió inmediatamente.