Estimados/as señores/as:
En fecha 31 de agosto de 2025 realicé un pedido en la web de DRUNI con número #2235249281, correspondiente a un perfume TOM FORD Ombre Leather 50ml, por un importe total de 99,95€.
El 3 de septiembre de 2025, estando el pedido aún en proceso según indicaba su web, ejercí mi derecho de desistimiento a través de su plataforma, quedando el pedido marcado como cancelado y generándose el ticket de devolución #000468506, del cual conservo confirmación.
Pese a la cancelación confirmada, el producto fue entregado en mi domicilio el 4 de septiembre de 2025, sin previo aviso del cambio de estado del pedido ni albarán de entrega, únicamente con una notificación de la empresa transportista el mismo día de la entrega.
Desde entonces, he intentado contactar con DRUNI para gestionar la recogida del producto y obtener el reembolso correspondiente:
Múltiples llamadas telefónicas en las que se corta la comunicación sin atender mi consulta
Dos tickets de contacto/reclamación enviados a través de su web los días 3 y 4 de septiembre, sin recibir confirmación ni respuesta
Correo electrónico enviado el 5 de septiembre a atencionalcliente@druni.es, recibiendo confirmación automática con número de consulta 01271294 y compromiso de respuesta en 48 horas
Han transcurrido más de 6 días desde el último intento de contacto y 8 días desde que ejercí el desistimiento, superando ampliamente las 48 horas prometidas y acercándose al límite legal de 14 días para el reembolso, sin obtener respuesta alguna ni gestión de la recogida del producto.
Adjunto la siguiente documentación:
Confirmación del pedido #2235249281
Confirmación de la cancelación/anulación y ticket de devolución #000468506
Correo electrónico con número de consulta 01271294 sin respuesta
Correo electrónico con petición de tramitación de la devolución
SOLICITO:
El reembolso inmediato de los 99,95€ abonados
La gestión inmediata de la recogida del producto a cargo de DRUNI
Subsidiariamente, y de no proceder al reembolso en el plazo legal, el doble de la suma adeudada (199,90€) conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007
Todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder por el incumplimiento de la normativa de protección de consumidores.
Sin otro particular, atentamente.
