Estimado cliente,
Desde LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U. le informamos de que su caso se ha gestionado bajo la referencia VCU250102066130.
De requerir ayuda o información adicional con el producto adquirido, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros a través del número de teléfono 963050500 en horario de lunes a viernes de 09.00hs a 18.00hs de forma ininterrumpida.
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Atentamente,
Departamento de Incidencias - LG ELECTRONICS ESPAÑA, S.A.U.
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From: reclamar@ocu.org
To: tiendalgonline@lge.es
Subject: Devolución Horno, Caso LG202400056124
Received at: 2024-12-23 14:00:12
Body:
Han recibido una reclamación de ALEJANDRA D
Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar.
Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor?
Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.
Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta:
@@REF_ID@9406a8013b63c56608@REF_ID@@
Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva.
Importante:
Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma.
En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta.
¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteALEJANDRA DE LA LAMA -NORIEGA LORENZONúmero de facturaESN24035023Número de caso11730205Naturaleza del problemaInstalaciónDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as:
En fecha 21 de noviembre de 2024 su empresa entregó uen mi vivienda un horno WSED7664S.BSTQEUR Horno Pirolítico LG Instaview, 76 litros, A++, Cocina vapor
y Air Fryer, cuya instalación no quedó finalizada ya que las dos piezas de sujeción llegaron rotas.
Me pongo en contacto con ustedes porque tras numerosas llamadas a la tienda amiga, sigo esperando la resolución del tema.
Hoy, tras un mes de espera, han llegado dos piezas incorrectas y en su servicio de atención al cliente son incapaces de pasarme con un responsable. Con fecha 12 de diciembre escribí un correo solicitando la devolución del horno y también sigo esperando a que me contesten.
SOLICITO LA RETIRADA DEL PRODUCTO Y LA DEVOLUCIÓN COMPLETA DEL IMPORTE ABONADO.
Sin otro particular, atentamente.
Saludos Cordiales,
OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad
