Respuesta a la reclamación presentada ante la OCU
En relación con la reclamación presentada por Dña. Ana Domínguez Cedeira, desde YOUHOMEY GLOBAL S.L.U. queremos poner de manifiesto lo siguiente:
En primer lugar, lamentamos el retraso producido en la tramitación de la devolución de la fianza. Dicho retraso fue consecuencia de una incidencia informática interna que afectó temporalmente a la gestión de determinados expedientes, provocando un aplazamiento involuntario en la tramitación de algunas devoluciones.
No obstante, una vez resuelta dicha incidencia, se procedió a regularizar el expediente de la reclamante.
En fecha
15 de julio de 2026, YOUHOMEY realizó el reintegro correspondiente a la devolución de la fianza mediante transferencia bancaria a la cuenta facilitada por la arrendataria, constando la orden de pago emitida con el conceptoDevolución fianza M-191.
Asimismo, en esa misma fecha se remitió a la reclamante la factura correspondiente al desglose de los conceptos descontados de la fianza, incluyendo los importes aplicados por limpieza y visita técnica, con el detalle de los conceptos facturados.
Por todo ello, entendemos que la incidencia objeto de la reclamación ha quedado debidamente subsanada mediante la devolución de la cantidad correspondiente y la remisión de la documentación justificativa, no existiendo actualmente cantidades pendientes de abono por parte de YOUHOMEY.
Sin otro particular, quedamos a disposición de la Organización de Consumidores y Usuarios para cualquier aclaración adicional que estime oportuna.
Atentamente,
Departamento Jurídico
YOUHOMEY GLOBAL S.L.U.
El mar, 14 jul 2026 a las 3:30,
reclamar@ocu.org escribió:
