Devolución estancia Port aventura Halloween

Hola, realicé una reserva para el pasado día 31 de octubre en un hotel en Tarragona e incluidas iban las entradas a Port aventura. Por motivos del actual Covid no pudimos salir de Zaragoza, y aún contactando con ellos y explicando q zaragoza está confinada perimetralmente, me comunican q me harán el reembolso pero no total, se quedarán 57€ por cancelación.. aunque a fecha de hoy 21 de noviembre, sigo a la espera . Por favor podrían ayudarme? Gracias. Un saludo

Hola,Hemos recibido tu consulta y el equipo de Tixalia trabaja para darte una respuesta con la mayor brevedad posible.En caso de tener una consulta o petición urgente respecto a tu reserva, no dudes en contactar con nosotros en el teléfono 961691943 en nuestro horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 10h a 17h y los sábados de 10h a 14h.Gracias por tu comprensión.Saludos del equipo de Tixalia.--'‹Departamento de reservas de tixalia.comTelf. 96 169 19 43www.tixalia.comTwitter: @tixaliaFacebook: www.facebook.com/tixaliaHorario de oficina: De 10:00 a 17:00 horas. (L-V)Sábados: De 10 a 14:00 horas[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=143ralfL5obrICDWEQW11aUDhbsD7Cne5andrevid=0B53l3nhNw2qZVnV6anJ5NU56WEt4Rkx1ZXlNcGJjRUh4R1djPQ]

Buenas tardes,Habiendo solicitado la clienta la cancelación de su reserva (paquete combinado de Hotel + Entradas a PortAventura) el día 20 de octubre, desde Tixalia tramitamos su petición con sendos proveedores de los servicios contratados.El paquete que la clienta contrata el día 13 de octubre se realiza aceptando unos gastos de cancelación del 100% (230,41 Eur) desde el momento de la confirmación. Pese a ello y atendiendo a la excepcionalidad de la situación, desde Tixalia se consigue que PortAventura acepte la cancelación de sus entradas y por tanto confirmamos el reembolso proporcional correspondiente a este servicio (173.04Eur) quedando a la espera de que el alojamiento valore la petición de cancelación sin gastos realizada por parte de Tixalia.Finalmente el día 4 de noviembre el alojamiento responde a nuestra petición, no aceptándose y alegando que " la reserva es una no reembolsable y se hizo en octubre de este año, sabiendo que el virus circula y podría haber restricciones. Nos han dicho que deberían haber reservado una flexible y no no reembolsable".Con esto, se informa a la clienta vía e-mail de que la parte proporcional al servicio de alojamiento (57.37Eur) no es posible que sea reembolsada, sin obtener ya respuesta por su parte.Comprendemos desde el primer momento la situación que expone la clienta y el perjuicio que le haya podido suponer, sin embargo las condiciones de los servicios contratados son marcados por los recintos o proveedores del servicio y el cliente es informado de los mismos tanto durante el proceso de compra como en la documentación que posteriormente recibe.Esperamos haber aclarado la situación. En caso contrario, estamos tanto a vuestra disposición como a la de la clienta para comentar los detalles.Gracias y saludos de Tixalia.Ángela PérezDepartamento de reservas de tixalia.comTelf. 96 169 19 43www.tixalia.comTwitter: @tixaliaFacebook: www.facebook.com/tixaliaHorario de oficina: De 10:00 a 17:00 horas. (L-V)Sábados: De 10 a 14:00 horas[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=143ralfL5obrICDWEQW11aUDhbsD7Cne5andrevid=0B53l3nhNw2qZVnV6anJ5NU56WEt4Rkx1ZXlNcGJjRUh4R1djPQ]El sáb, 21 nov 2020 a las 15:51, escribió:

Buenas tardes, Si eso ya me lo explicaron anteriormente, no recibo ninguna respuesta nueva, al igual q tampoco recibo el rembolso de tampoco la parte proporcional.. ni el total ni el resto.. esto ya me parece un timo, un mes después y todavía nada. Esto es de vergüenza.

En buena hora reserve mi viaje con ustedes. Vamos nunca más!

Hola,Hemos recibido tu consulta y el equipo de Tixalia trabaja para darte una respuesta con la mayor brevedad posible.En caso de tener una consulta o petición urgente respecto a tu reserva, no dudes en contactar con nosotros en el teléfono 961691943 en nuestro horario de atención telefónica: de lunes a viernes de 10h a 17h y los sábados de 10h a 14h.Gracias por tu comprensión.Saludos del equipo de Tixalia.--'‹Departamento de reservas de tixalia.comTelf. 96 169 19 43www.tixalia.comTwitter: @tixaliaFacebook: www.facebook.com/tixaliaHorario de oficina: De 10:00 a 17:00 horas. (L-V)Sábados: De 10 a 14:00 horas[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=143ralfL5obrICDWEQW11aUDhbsD7Cne5andrevid=0B53l3nhNw2qZVnV6anJ5NU56WEt4Rkx1ZXlNcGJjRUh4R1djPQ]

Buenas tardes Elena,El reembolso de la parte correspondiente a las entradas está confirmado y en trámite con nuestro departamento de administración. En cuanto se haya emitido le enviaremos un e-mail para que lo pueda comprobar.El total del importe no es posible reembolsarlo tal y como le hemos informado en anteriores ocasiones. Pese a las condiciones de su reserva, las cuales soportaban un 100% de gastos en caso de anulación, hemos conseguido que el parque anule sus entradas y por parte de Tixalia estamos gestionando el reembolso correspondiente, 173.04Eur.El resto del importe, 57.37Eur, correspondientes al servicio de alojamiento hemos intentando anularlo con el alojamiento pero no lo acepta, debido a lo anteriormente expuesto respecto a la política de cancelación.Sin otro particular, quedamos a su disposición.Gracias y saludos de Tixalia.Ana GarridoDepartamento de reservas de tixalia.comTelf. 96 169 19 43www.tixalia.comTwitter: @tixaliaFacebook: www.facebook.com/tixaliaHorario de oficina: De 10:00 a 17:00 horas. (L-V)Sábados: De 10 a 14:00 horas[s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=143ralfL5obrICDWEQW11aUDhbsD7Cne5andrevid=0B53l3nhNw2qZVnV6anJ5NU56WEt4Rkx1ZXlNcGJjRUh4R1djPQ]El mié, 2 dic 2020 a las 22:29, escribió:

Gracias por contestar, pero sigo encontrando largas respecto a cuando se va a realizar la devolución de esos 173€ q son mios, q recuerdo q no he llegado a disfrutar y q tras más de 1 mes no entiendo tanta demora en hacer el ingreso. Ya se q se está tramitando pero ruego q se gestione si o si.. no entiendo cuál es el problema, cancelo un viaje por fuerza mayor pues automáticamente deberían reembolsar el importe. Creo q es lo más normal. Al igual q el cobro lo hacéis automáticamente. Gracias