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DEVOLUCIÓN EQUIPOS

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. T.

A: VODAFONE ESPAÑA

29/06/2023

Hoy me he dado cuenta de que estoy introducida en dos ficheros de morosidad por parte de VODAFONE por una cantidad de 80,01€. Según me explican telefónicamente es debido a la no devolución de los equipos al darme de baja.Me dijeron que tenia que esperar un numero de referencia que nunca llegó, intenté devolverlos en una de sus tiendas pero me dijeron que no resultaba posible por lo que efectué más llamadas pero nunca llegó el numero de referencia. Guardé el equipo en una caja y no recibí más noticias por parte de VODAFONE. Hace una semana intenté pedir un préstamos de 3 meses en el dentista y es cuando me dicen que estoy incluida en dos ficheros, cosa que no entendí porque a mi nadie me había avisado de que debía dinero ni de que esa deuda ocasionaría que iban a introducirme en esos ficheros de morosidad.La única manera que propone Vodafone para resolverlo es pagar pero yo no me he negado en ningún momento a devolver el equipo.

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: C. T.

29/06/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 29 de junio de 2023 14H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: C. T.

03/07/2023

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