El 8 de julio de 2026 compré en Amazon.es un proyector Aurzen EAZZE D1 GTV 4K (pedido 171-6570882-2228321) por 188,99 €.
Ejercí el desistimiento y entregué el proyector, embalado, en el punto Celeritas que me asignó Amazon en Barcelona. Tengo el número de seguimiento de la entrega. Amazon marcó el pedido como "Reembolsado – tu devolución está en tránsito" y me devolvió el dinero.
El 9 de septiembre Amazon me volvió a cobrar el importe completo. Primero alegó que no había recibido la devolución y después que había recibido "otro artículo". Yo entregué el proyector en el punto que eligió Amazon, y desde ese momento la custodia era suya y de su transportista. Amazon no me ha enseñado ninguna prueba (fotos ni peso) de lo que dice haber recibido.
El 21 de septiembre reclamé por escrito al departamento de cuentas (caso A9QT4IOD4WSWJ). Lo he reenviado varias veces y he llamado, sin ninguna solución.
Solicito:
La devolución de los 188,99 €.
Que Amazon aporte las fotos y el peso del paquete que recibió en el almacén, comparados con el peso registrado por Celeritas al admitirlo.
