Devolución entradas y reembolso VIAGOGO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré el pasado 26 de mayo 4 entradas para el concierto de Megadeth en Sevilla por la web Viagogo, y deseo devolverlas ya que al terminar la compra veo que no tengo las entradas y me las entregarán el mismo día del concierto alguien que no sé quién es, y tras investigar sobre dicha web he visto la cantidad de problemas que tiene la gente, por lo que:  SOLICITO me devuelvan el dinero, concretamente 365,01€, ya que me encuentro dentro de mi periodo legal de devoluciones, además dicha web me brinda la posibilidad de revender dichas entradas (las cuales NO TENGO) y así participar en el juego de la reventa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Querida Natilia, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación. Kind regards, Diego Giammattei ECC

Buenos días, gracias por contestar. Ya he recibido contestación por su parte por correo electrónico a los cuales no puedo responder (adjunto contestación), por lo que lo hago por aquí. Me están diciendo que es imposible realizar el reembolso cuando me dan la posibilidad de revender, o si hay algún problema con las entradas el día de entrega me lo reembolsan, por lo que entiendo que esa IMPOSIBILIDAD de devolver el dinero de la que hablan constantemente NO ES REAL. Entiendo que cada empresa tenga su política, y la respeto, pero entiendan que como consumidora que se siente ENGAÑADA quiera su dinero. Y me siento ENGAÑADA porque esta web parece una web de compra de entradas normal, hasta que llegas al final de la compra y te encuentras la sorpresa, comienzas a investigar y te sientes absolutamente ENGAÑADA, por no hablar del precio, el doble de su precio original. Sigo sin entender cómo cuesta tanto devolver el dinero de un producto que no se quiere. A este evento NO VOY A ACUDIR, por lo que exijo ME DEVUELVAN EL DINERO. Gracias y un saludo.

Querida Natalia, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Buenas tardes, desde luego que es una carrera de fondo y desgaste. Sigo sin entender por qué no pueden devolver el dinero, me dicen en una contestación al correo que: "Entendemos que pueden ocurrir errores o que surjan imprevistos que te impidan asistir a un evento. Dado que viagogo es un mercado de entradas seguro donde los clientes compran y venden entradas, no podemos cancelar las compras." Qué clase de argumentación es esa? está claro que es su política, de muy dudosa legalidad por cierto. Finalmente, les habrá pasado a mucha gente, nos obligan a tener que revender en su web, porque evidentemente no me voy a comer 365 euracos. Desde luego todo sería más fácil si tuvieran un poco de moralidad y devolvieran el dinero a quien no quiere su producto. Me siento engañada totalmente, con una impotencia y tristeza enormes. Gracias y un saludo.

Buenas tardes, escribo de nuevo para enviar este vídeo en el que he visto que ha sido posible la devolución del dinero al reclamar dentro de los 14 días. Creo que he agotado todas las vías, que he hablado de la mejor manera posible, y nada. Por favor, si a esta chica le han devuelto el dinero, es que es POSIBLE realizarlo. De nuevo gracias y un saludo. https://www.tiktok.com/@mariamquas/video/7181777787068566790?_d=secCgYIASAHKAESLgosCn%2FhdX8GvyhxnxINqR5kn76cf7h9c75rXyHHj9Bybz1iPPUJk0S9O2RVkDgaAA%3D%3D&_r=1&share_app_id=1233&share_item_id=7181777787068566790&timestamp=1688564274&u_code=d6lm936fcejd8k&utm_campaign=client_share&utm_source=short_fallback

Querida Natalia, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Queridoa Natlia, Gracias por contactarnos a través de la plataforma Reclamar de OCU. Recuerde que si tiene alguna pregunta puede contactarnos a través de nuestro Centro de Ayuda: s:www.viagogo.com/Help/Buyer/246 accediendo en su cuenta viagogo y estaremos encantados de ayudarle. Mientras tanto, si ha facilitado su número de pedido o su dirección de correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para atender su reclamación.

Buenas tardes, ya he puesto las entradas a la venta ya que no he recibido ningún tipo de respuesta más. Por favor díganme cómo proceder ya que en un correo me dicen que yo no seré intermediaria, pero en ningún sitio me han propuesto dicha opción al ponerlas a la venta. Un saludo.