Motivo de la reclamación:
Solicito la devolución íntegra de las cantidades abonadas por la compra de 4 entradas para el evento Love the 90s Valencia 2026, así como de la recarga cashless efectivamente pagada, debido a una modificación sustancial de las condiciones del evento y a la falta de una respuesta suficiente por parte de la empresa.
Hechos:
El día 08/10/2025 adquirí 4 entradas para el evento Love the 90s Valencia 2026 por un importe total de 368 €. La compra se realizó para un evento anunciado inicialmente en la Ciutat de les Arts i les Ciències de València, recinto que formaba parte de la información esencial ofrecida al consumidor en el momento de la contratación.
Posteriormente, recibí un correo electrónico el día 4 de mayo de 2026 a las 13:56 h comunicando que el evento se trasladaba al Estadio Ciutat de València. Además, las entradas inicialmente emitidas fueron sustituidas por otras nuevas con códigos distintos, lo que evidencia una alteración del marco en el que se contrató el evento.
Además, una de las entradas lleva asociada una recarga cashless de 50 € efectivamente abonados por mí el 24/02/2026. No reclamo cantidad promocional alguna, por lo que excluyo expresamente los 10 € promocionales y solicito únicamente la devolución de los 50 € realmente pagados.
Ya presenté una primera reclamación ante Sharemusic el 4 de mayo de 2026, y posteriormente la reiteré y amplié el 11 de mayo de 2026, sin haber recibido hasta la fecha una respuesta suficientemente clara, motivada y fundada sobre mi solicitud.
La empresa no puede desestimar válidamente mi reclamación con una respuesta genérica basada en que las entradas son Front Stage y en que “se mantiene la misma zona y las mismas condiciones”, ya que lo reclamado no se basa en una mera preferencia personal, sino en una alteración objetiva del recinto, de la organización del evento y de las condiciones en las que fue ofertado y contratado.
Solicito:
-La devolución íntegra de los 368 € abonados por las 4 entradas.
-La devolución adicional de los 50 €
efectivamente pagados en concepto de recarga cashless asociada a una de las entradas.
-Que ambas devoluciones se realicen por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
-Que la compra sea identificada por el conjunto de datos aportados: nombre, DNI, correo electrónico de compra, justificantes de pago y códigos antiguos y actuales de las entradas, sin que la sustitución de numeración perjudique mis derechos.
-Que Sharemusic emita una respuesta expresa, escrita y debidamente motivada.
Documentación que adjunto:
-Reclamación inicial enviada a Sharemusic el 4 de mayo de 2026.
-Reiteración y ampliación de reclamación enviada el 11 de mayo de 2026.
-Justificante de compra de las entradas.
-Justificante de pago de la recarga cashless.
-Correo comunicando el cambio de ubicación.
-Documentos con códigos antiguos y actuales de las entradas.
-Condiciones generales del evento.
-Captura de pantalla del evento contratado.
-Captura de pantalla del actual evento.
