Realicé una compra online en la web https://valentinavoss.es por importe de 89,91 €.
La página web utiliza dominio español “.es”, está completamente dirigida al consumidor español y en su sección de preguntas frecuentes indica expresamente que la empresa “tiene sede en España”. Todo ello genera claramente la apariencia de estar comprando a una empresa española o, al menos, con operativa dentro de la Unión Europea.
Tras recibir el pedido, comprobé que los artículos no se correspondían adecuadamente con lo anunciado en la web:
- calidad del tejido claramente inferior a la mostrada en las fotografías,
- pantalones extremadamente transparentes,
- y acabado distinto al esperado según las imágenes publicadas.
Por este motivo solicité la devolución del pedido.
Fue entonces cuando la empresa me informó por primera vez de que la devolución debía realizarse a una dirección en Ningbo (China), asumiendo yo íntegramente los costes de envío internacional.
Hasta ese momento, en ningún lugar visible de la web se informaba de manera clara, expresa y previa a la compra de que las devoluciones debían enviarse físicamente a China. La única referencia existente era a un supuesto “almacén internacional”, expresión claramente ambigua que en ningún caso permite al consumidor medio comprender que tendría que afrontar una devolución internacional a China.
Solicité presupuesto a una empresa de transporte que me ofrecía garantías de entrega y el coste de devolución asciende aproximadamente a 131,96 €, pudiendo además existir aranceles o impuestos adicionales.
Es decir, el coste de devolución supera incluso el importe total de la compra realizada (89,91 €), haciendo prácticamente inviable el ejercicio del derecho de devolución.
Considero que existe:
- falta de transparencia en la información precontractual,
- información sesgada y potencialmente engañosa sobre la ubicación y operativa real de la empresa,
- y una práctica comercial que dificulta de forma desproporcionada el ejercicio de los derechos del consumidor.
Asimismo, entiendo que podrían estar vulnerándose:
- el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la obligación de informar claramente sobre condiciones y costes de devolución antes de la compra,
- el artículo 108 del mismo texto legal, respecto a la asunción de costes de devolución únicamente cuando hayan sido informados claramente al consumidor,
- así como la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
He intentado resolver la situación amistosamente con la empresa mediante varios correos electrónicos, pero únicamente me ofrecen:
- reembolsos parciales mínimos,
- créditos para futuras compras,
- o asumir personalmente una devolución internacional a China totalmente desproporcionada.
Por todo ello, solicito:
- el reembolso íntegro del importe abonado,
- sin asumir unos costes de devolución abusivos y no informados adecuadamente antes de la compra.
