Devolución dinero

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de febrero de 2025 adquirí en su página web ALLZONE el producto IPhone 16 pro 256GB por 1.099,53€ Al no recibir el producto en la fecha pactada decidió cancelar el pedido por escrito en fecha 10 de marzo para que se me devolviera el dinero. Posteriormente recibo una llamada diciéndome que ya habían cancelado el pedido quedando pendiente la devolución. Tras varios correos diciéndome que estaba hecha la devolución y tras decirme que está hecho el reembolso hace 10 días , sigo sin recibir el dinero en mi cuenta. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 2.199,06€ Sin otro particular, atentamente.

Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos expone y comprendemos su preocupación ante esta situación. Le confirmamos que hemos recibido correctamente su reclamación relacionada con el pedido mencionado. Vamos a revisar en detalle su expediente con carácter prioritario para verificar el estado del reembolso y asegurarnos de que se resuelva a la mayor brevedad posible. Desde AllZone cumplimos con los procesos estipulados en nuestras condiciones de compra, y aunque los reembolsos son gestionados en tiempo y forma, pueden surgir demoras ajenas a nuestra voluntad por parte de las entidades bancarias, que en algunos casos tardan hasta 10 días hábiles en reflejar la operación en cuenta. No obstante, entendemos que en su caso el tiempo transcurrido excede lo razonable, por lo que lo escalaremos internamente para que reciba una solución definitiva. Nos comprometemos a mantenerle informada con cualquier novedad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Devolverme mi dinero en mi cuenta, del mismo modo en que pague y no como saldo. Os vais a llevar una denuncia , habéis terminado con mi paciencia