Estimado Manuel Pousa Moreno,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con el retraso en la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente dado que el plazo de entrega ha excedido el tiempo estipulado y no ha recibido una justificación clara por nuestra parte.
Queremos asegurarle que estamos revisando su caso de forma prioritaria y nos comprometemos a resolverlo a la mayor brevedad posible. El retraso en la entrega ha sido debido a un volumen elevado de pedidos y, en ocasiones, factores logísticos imprevistos. Apreciamos su paciencia mientras trabajamos para solventarlo.
En cuanto a su solicitud de cancelación y reembolso, procederemos a la resolución del contrato y a la devolución del importe pagado de acuerdo con las condiciones escidas. Tenga en cuenta que, en función de los procedimientos internos y las entidades bancarias, los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta.
Nos disculpamos nuevamente por los inconvenientes causados y le agradecemos su comprensión.
