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Devolución dinero de la no facturación bolsa de equipaje

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Equipaje

Tu reclamación

M. B.

A: RYANAIR

05/06/2024

Está reclamación es la continuación de la reclamación anterior: Número: 10079499 Quería poner una reclamación/denuncia/queja por un asunto relacionado con mi bolsa pequeña de viaje. En el vuelo Alicante a Viena, FR 916198, del domingo 19 de noviembre de 2023, con mi reserva QKC83G, me obligaron a facturar una bolsa de viaje pequeña pagando una diferencia de 46€, como sólo llevaba metálico les di un billete de 50€ pero no tenían cambio. La cuestión es que esa bolsa de viaje pequeña ya la había utilizado varias veces en los vuelos de Ryanair sin ningún tipo de facturación y sin ningún problema. Es más, en el viaje de vuelta de Viena a Madrid, esta misma bolsa pequeña de viaje pasó sin problema. Por otro lado me dijeron que me iban a enviar a mi email la factura de la facturación de la bolsa y devolverme los 4 euros que había pagado de más a mi tarjeta de crédito, y no he recibido nada todavía. Por lo que puede ser que hasta el dinero en metálico se lo hayan quedado las mismas azafatas. Más aún, cuando llego al avión no me facturan la bolsa pequeña de viaje y me hacen llevar la bolsa de viaje debajo del asiento de delante en los pies. Es decir, no me dan el servicio de facturación que he pagado. Por lo que por las 3 razones anteriores quiero que me devuelvan el dinero de la facturación que me cobraron sin ningún motivo. Tengo fotos (les envío la foto de la bolsa de viaje a mis pies) y testigos de lo ocurrido. Tengo una respuesta de Ryanair, donde reconocen que pagué esa cantidad "Después de llevar a cabo una exhaustiva investigación, lamentamos informarle que solo hemos podido confirmar el pago de 46 euros asociado a su reserva. Desafortunadamente, debido a esta disparidad entre el importe pagado y el coste total de la reserva, no podemos proceder con el reembolso del importe solicitado." De lo cual, no me hicieron factura ni me devolvieron los 4€ que sobraron del billete de 50€. Quiero que me devuelvan los 50€ porque ni si quieran me facturaron la maleta en bodega, la tuve que poner en los pies.

Mensajes (1)

RYANAIR

A: M. B.

12/06/2024

Your request (49975412) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Paula Agostina Osso (Ryanair) 12 Jun 2024, 10:46 IST Su Ref: @@REF_ID@1de9aec45d1a49fc9e@REF_ID@@Ryanair Ref: 49975412/QKC83GEstimados/asAcusamos recibo de su correspondencia en nombre de MANUEL BARRIGA.Les informamos que de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones, aceptados por el reclamante al momento de la compra, todos los pasajeros podrán llevar a bordo una maleta de mano pequeña de hasta 40 x 20 x 25 cms.Si compraron Priority y 2 maletas de cabina (incluido un boleto Plus, Flexi Plus), podrán llevar a bordo una pieza de equipaje de mano pequeña y grande, con un peso de hasta 10 kg y unas dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm.Si adquirieron la maleta de facturación de 10 kg (hasta 10 kg con dimensiones máximas de 55 cm x 40 cm x 20 cm), podrán llevar su maleta pequeña a bordo del avión; sin embargo, la maleta de facturación de 10 kg debe depositarse en el mostrador de entrega de equipaje. antes de entrar a seguridad.Si los pasajeros llegan a la puerta de embarque con equipaje extra o de gran tamaño, se le rechazará en la puerta de embarque o, cuando esté disponible, se colocará la maleta en la bodega del avión pagando una tarifa.Podemos confirmar que el Sr. Barriga ha arribado a la puerta de embarque con una maleta que no cumplia con las dimensiones mencionadas anteriormente, por lo que la tasa ha sido correctamente abonada.Esperamos haber sido de asistencia.Saludos cordialesPaula O.Regulator Admin Support Specialist CS Legal DepartmentReclamar 5 Jun 2024, 13:15 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [LJW75D-N1JZN]


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