Brevemente, esta es la situación:El día 19 de julio a las 11:36 recogí el pedido 105630830 en el punto de entrega acordado. Al llegar a mi domicilio y comprobar los artículos recibidos me di cuenta de que había un problema con uno de ellos, unas zapatillas: la talla pedida y la recibida no se correspondían. Pero es que, además, la caja sí que era la de la talla correcta (43.5) pero las zapatillas no (43). a las 12:46 del mismo día (apenas una hora después de recoger el paquete, llegar a mi domicilio y constatar el error) recibí por parte de Deporvillage la confirmación de la solicitud de devolución (R00602244). A la hora de realizar dicha solicitud especifiqué como motivo que las zapatillas recibidas no eran de la talla pedida a pesar de que la caja sí lo fuera. Al día siguiente, 20 de julio, deposité el paquete en el punto de recogida. Pensaba que eso sería todo. Casi tres semanas después, el miércoles 11 de agosto, recibo un email de Deporvillage diciéndome que no aceptan la devolución porque el producto tiene signos de uso. No daba crédito porque, como ya he dicho, apenas pasó una hora desde que recibí el paquete hasta que tramité la solicitud de devolución. Insistí en sucesivos emails en que, desde el momento en que a un cliente le llega un artículo en una caja que no les corresponde (es decir, las zapatillas que a mí me llegaron no estaban en la caja que les correspondía porque eran una 43 y no una 43.5) es la empresa la que tiene que responsabilizarse del error porque las zapatillas han salido de la caja original estando en poder de la empresa y no del cliente. Esa y no otra es la explicación de los signos de uso que ellos alegan para denegar la devolución. En resumidas cuentas:- Recibo unas zapatillas en una caja que no es la suya porque las zapatillas son un 43.5 y la caja de unas 43.-Solicito al momento la devolución porque no es el artículo que yo había pedido.-Deniegan la devolución aduciendo signos de uso en un producto que el cliente no ha recibido en su caja original.-No atienden a las explicaciones ofrecidas por el cliente.
