DEVOLUCIÓN DENEGADA

Recogí un pedido el día 14 de febrero. El día 2 de marzo ( domingo) solicité la devolución del mismo. Me indican que ha pasado el plazo de 14 días naturales para la devolución, pero cuando consulté en su web en la sección de Ayuda y Contacto, indican que para hacer la devolución entregándolo en un punto InPost hay un plazo de 14 días, pero no indican que son naturales, así que eso me llevó a confusión y yo entendí que estaba en plazo porque se trataban de días laborables.VP476695020

Estimados señores, En referencia al reclamo de la señora Mari Carmen, relacionado con su solicitud de devolución del pedido VP476695020 realizada fuera de plazo, y no gestionada por nosotros, lamentamos las molestias ocasionadas, y les aclaramos nuestros procedimientos al respecto. Tal como está escido en la sección 8 de las Condiciones de Venta y Uso de Privalia, que están disponibles en todo momento para consulta de nuestros socios en la sección de ayuda y Contacto de nuestra página, en relación con el Derecho de Desistimiento, se esce textualmente: De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto o desde la celebración del contrato si se trata de un Servicio, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto o la contratación del Servicio. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Privalia no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos o contratación de Servicios. La socia recibió su pedido en fecha14/02/2025, y contactó con nosotros para solicitar la referida devolución en fecha 02/02/2025, fuera del plazo estipulado en nuestras Condiciones de Venta y Uso, que reflejan la legislación aplicable. Por ello, lamenmente no hemos podido aceptar su solicitud de devolución, y le invitamos para futuro, a revisar los artículos recibidos, tan pronto le sean entregados, para que en caso de tener la necesidad de devolverlos, no tenga este tipo de incidencias. Agradeciéndole a la socia por su comprensión, y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la socia, que nuestro Servicio de Atención al Cliente, queda a su disposición para cualquier información adicional o asistencia. Cordialmente, Equipo Privalia El mar, 4 mar 2025 a las 11:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Les adjunto lo que indican en su web en la parte de Ayuda y Contacto que según Vds. pone 14 días naturales y a mí no me aparece así como pueden comprobar en el adjunto. Por tanto yo he entendido que eran laborables y por tanto estoy en plazo para realizar la devolución Gracias.