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Devolución denegada

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

S. Q.

A: KetoGo App

02/07/2025

Estimados/as señores/as:  NO HE CONTRATADO LA NUTRICIONISTA NI LA LISTA DE LA COMPRA...me habéis es....ta...fa...do por la cara..he elegido un plan de recetas con descuento que salía por 29,90€ pero le habéis metido 60€ más por nutricionista coach, y lista de la compra... No he elegido eso y he solicitado la devolución a las 4 horas ... creo que está eni derecho la devolución antes de los 14 días legalmente estipulados...no he hecho uso de la app ... He escrito varios mails explicando que he tenido un accidente de tráfico y no puedo disfrutar ni de la opción que elegí...y una tal Sophie me dice que no me devuelven... Viendo las opiniones de es ...ta...fa .. al mismo modus operandi...nos estafan por la cara. Encima que ya está COBRADO...me dan de baja por lo que pagué forzosamente. Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […devolución de la nutricionista supuestamente y la lista de la compra].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

KetoGo App

A: S. Q.

08/07/2025

Hola Siham, Lamentamos mucho tu frustración y comprendemos perfectamente lo molesto que debe ser sentirse engañado y no recibir el apoyo que esperabas. Te pedimos disculpas por la confusión sobre los cargos del nutricionista y la lista de compras, ya que estos servicios adicionales son totalmente opcionales y requieren la confirmación del cliente antes de realizar cualquier compra. Al parecer, estos servicios adicionales se seleccionaron accidentalmente y lamentamos profundamente que no se aclarara durante el proceso de registro. Nos esforzamos por brindar transparencia y flexibilidad, y lamentamos que no haya cumplido con tus expectativas. Ya nos hemos puesto en contacto contigo por correo electrónico para resolver esta situación y asegurarnos de que todo se haya solucionado correctamente. Revisa tu bandeja de entrada para obtener más información. Robert KetoGo On Wed, Jul 02, 2025 at 12:46 PM, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌


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