Devolución del sofá y reembolso del dinero

Buenos días, realicé un pedido a conforama el día 30 de septiembre. La entrega ponía que era en 4 días hoy después de 10 días de reclamaciones porque eran incapaces de poner el teléfono bien me llega el sofá, lo montan, llego a casa y veo que no es de la medida correcta. El problema de la entrega queda reflejado con la siguiente reclamación: 2023101330006594.Escribo un correo a atención al cliente tal cual como figura en la web ya que el plazo de devolución es de 14 días.Tal cual pone esto: Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega.Los sofás, chaise longues, rinconeras y sillones son productos con características especiales que requieren un tratamiento más específico que el resto de la gama. Por este motivo, el departamento de devoluciones de Conforama Online deberá estudiar cada caso de forma individual.Para solicitar la devolución de un producto de esta clase, por favor, solicítelo a través del formulario de contacto enlazado en el botón Contáctanos al final de esta misma página.Realizo esos pasos y recibo esta respuesta:Estimado cliente:En referencia a su solicitud, indicarle que según nuestra política de devoluciones, el producto una vez montado no se puede devolver. Puede comprobar dicha información en el siguiente enlace, apartado devoluciones:https://www.conforama.es/preguntas-frecuentesDe todas maneras, hemos procedido a comunicar a la tienda su caso sobre el pedido EPVT6561767 para que sea revisado. Tan pronto lo hagan, contactarán con usted por esta misma vía.Rogamos permanezca a la espera de respuesta.Muchas gracias. Un saludo,En ningún momento en la web pone que no se devuelvan. Dado que llevo 10 días intentando solucionar que pongan mi teléfono bien en la entrega dudo mucho que realicen esta gestión en el plazo que tengo de devolución.En conclusión: Deseo la recogida que como pone en la web tengo que pagar yo, conforme con ello. Posteriormente deseo la devolución porque a los 10 minutos de la entrega ya estaba mandando el correo porque no se ven las medidas del sofá hasta que este no está desembalado y montado.Ticket#2023101430003586] Estrella García Solana.

Buenos días,Adjunto respuesta a reclamación,Saludos,

Estimados señores/señoras del Departamento de Devoluciones,Espero que esta carta les encuentre bien. Me dirijo a ustedes con respecto a mi pedido número 6112327300000232, el cual recibí el 14 de octubre, como ya indiqué en mi correo anterior. Lamento informarles que, tras recibir el producto, me he dado cuenta de que las dimensiones no se ajustan a mis necesidades y, por lo tanto, deseo solicitar una devolución.De acuerdo con el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, de acuerdo a la legislación en España, tengo el derecho de desistir de mi compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. No se requiere una razón específica para ejercer este derecho.El producto que deseo devolver cumple con los requisitos legales. No ha sido utilizado más allá de la comprobación inicial, y conserva todos los accesorios e instrucciones de uso, tal como establece el artículo 71 del Real Decreto. El costo de la devolución será asumido por mí, de acuerdo al artículo 69 de la misma ley, el cual establece que los costes directos de devolución correrán a cargo del consumidor, y no deben superar los gastos de envío originales.Dado que cumplo con todos los requisitos legales y con sus propias políticas de devolución, solicito formalmente la devolución y el reembolso de mi compra de acuerdo a las regulaciones vigentes en España.En caso de que esta solicitud sea desestimada y no se cumpla con las regulaciones legales, me ampararía en el artículo 72 del Real Decreto, el cual establece que el consumidor podrá ejercer acciones legales en defensa de sus derechos. Dispongo de pruebas documentadas por correo electrónico de que solicité la devolución inmediatamente después de la entrega en mi domicilio.Si esta solicitud de devolución es desestimada, me veré obligado a presentar una queja formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), FACUA y contactar a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, que es la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores en España.Por favor, indíquenme los pasos a seguir para completar el proceso de devolución y reembolso. Espero recibir una pronta respuesta.Quedo a su disposición para proporcionar cualquier información adicional que puedan necesitar.Atentamente,Estrella García Solana Tlf contacto 679375186