Devolución del rooter

Hola, contraté teléfono con está compañía, Aproop, con la condición de que no tenía permanencia. Me incluyeron un decodificador de TV, la cual yo no quise desde el principio ya que primero, estaba en Valenciano y no en Castellano, yo no vivo en Valencia. Segundo, no me ofertaba nada diferente a lo que yo veía en mi televisión. Desde el primer momento les dije que no lo quería. Cambie de compañía de TF 9 meses después ya que la cobertura fue pésima, en mis vacaciones me quedaba sin poder llamar, internet tampoco, así que decidí cambiar. Les llamé para darme de baja y me penalizaban con pagar un año el dichoso codificador que nunca usé. Contacte con ellos como uno docena de veces para devolver los aparatos sin que me dieran respuesta resolutiva. Y ahora 8 meses después me pasan un recibo de que?????. Muy muy mal atendida me he sentido.

En respuesta a la reclamación indicamos: El contrato aceptado por el cliente informaba de una permanencia con el servicio de Agile TV de 12 meses. Fue informado de ello antes de la tramitación y acepto las condiciones de contratación. Por ello, es correcto el cargo de penalización por no cumplir el periodo acordado. Durante el trámite de baja del servicio de fibra, se informó al cliente que recibiría un código para la devolución del router de manera gratuita a través de cualquier oficina de Correos. El plazo de devolución es de 30 días desde la recepción del código. Hemos comprobado que el envío del código se demoró en exceso. Por ello. hemos procedido a anular la factura con el cargo correspondiente y confirmamos que ya no es necesaria la devolución del router ni se le va a volver a reclamar. Un saludo. --------------- Mensaje original ---------------