Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 20/10/2026 sobre las 21:54 hice un pedido por la app del Burger King, a la hora de pagar, me han obrado de la tarjeta el importe de 28,91, y la app del burger king se congelón y cerró, entro otra vez en la app y el pedido simplemente no existe, pero el cobro en mi cuenta de banco sigue alli, con el codigo del restaurante BK23216 TORRECARDENAS. Llamo al restaurante para preguntar sobre eso, son totalmente bordes, diciendo que no tienen nada que ver con eso y que llamen a de otra localidade que son de su responsabilidade, llamo al otro y me contestan peor todavia, incluso diciendo que el primer restaurante me ha engañado, vuelvo a llamar al primer restaurante, la atencion al cliente es la peor que existe, me ponen incluso para hablar con el repartidor. No saben ni decirme un telefono para incidencias. Depues de intentar por muchos minutos, la persona que me habla, dijo que intentaría averiguar y volveria a llamarme, claramente para que yo colgara el telefono, pues no volvió a llamarme.
Registro una incidencia en el mismo dia por la app que hasta el dia de hoy 28/10/26 no he tenido ninguna respusta. También por un numero que me han pasado por el telefono de atencion al cliente, que se supone que era sobre incidencias donde he hablado con una IA, 910788163, hoy he intentado llamar otra vez en ese numero, y coge otro tipo de empresa, de loterías.
SOLICITO que me hagan la devolucion del importe que he pagado 28,91, y que mejoren la atencion al cliente, que preparen y entrenen mejor a los trabajadores y que puedan dar un minimo de ayuda cuando pasan cosas con los clientes, es inadmisible que una empresa del tamaño del Burger King pasen estos tipos de cosas. Tengo las capturas de pantallas que ya se lo envie a la app en el mismo dia que puse la incidencias.
Sin otro particular, atentamente.
Ana Carolina Quirino
