Estimados/as señores/as:
En fecha 19 de marzo de 2026 adquirí en su página web el producto de frigorífico. Al recibirlo no era del color que pensábamos habíamos pedido (blanco, lo recibimos gris) y el transportista lo vuelve a cargar, habiendo ya retirado el frigorífico existente.
He mandado innumerables mails que reproduzco seguidamente, sin que hasta la fecha se haya solucionado el tema.
Adjunto reproducción de los mails
SOLICITO se me haga devolución del pago del producto y poder volver a hacer el pedido con el color solicitado (blanco).
Sin otro particular, atentamente.
Buenos días:
Hemos pasado su consulta al equipo correspondiente. En cuanto nos digan algo, le avisaremos.
Saludos,
Haier Postventa
--------------- Original Message ---------------
From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org]
Sent: 10/05/2026, 17:57
To: soporte@haier-europe.com
Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com
Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ]
Como continuación del mail anterior, adjuntamos el albaran del
transportista
Saludos
Xavier
El 08-05-2026 09:16, JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE va escriure:
Buenos días,
El frigorífico lo volvieron a cargar en el mismo momento, no llegó a haber ninguna entrega al no corresponder con el color, y habían ya cargado el existente, con lo cual no tenemos ni uno ni otro.
El transportista anotó en su albarán que se devolvía.
Les recuerdo que desde el día 19 marzo llevamos 11 mails y innumerables llamadas y seguimos igual.
Esperamos resolver este tema cuanto antes.
Saludos
Xavier
El 07-05-2026 17:02, soporte@haier-europe.com va escriure:
Buenas tardes:
Lo estamos revisando con la compania de transporte, no nos consta ninguna entrega del frigorifico. Al parecer no se devolvio.
Saludos,
haier Postventa
--------------- Original Message ---------------
From: soporte@haier-europe.com [soporte@haier-europe.com]
Sent: 04/05/2026, 10:10
To: jxpm@tinet.org
Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com
Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ]
Buenos días:
Estamos revisando su caso y en breve nos pondremos en contacto para ofrecerle una solución.
Un saludo,
Haier Postventa
--------------- Original Message ---------------
From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org]
Sent: 04/05/2026, 08:49
To: soporte@haier-europe.com
Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com
Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ]
Buenos días,
A fecha de hoy, no tengo el reembolso del frigorífico que ya, en un primer día de entrega (19 marzo), retiraron.
Y lo peor, es que al retirar el frigorífico existente, no tenemos frigorífico desde el mismo 19 de marzo. Es una segunda residencia pero ya en pocos días vamos a usar de immediato.
Les insto a que regularicen la situación lo antes posibloe.
Saludos
Xavier
El 21-04-2026 10:26, soporte@haier-europe.com va escriure:
Buenos días:
Así es.
Saludos,
Haier Postventa
--------------- Original Message ---------------
From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org]
Sent: 20/04/2026, 21:05
To: soporte@haier-europe.com
Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com
Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ]
Buenas tardes,
Entiendo que la cancelación, recogida (en su caso la tiene el transportista, se la volvieron a llevar) y reembolso lo gestionan ustedes.
Por nuestra parte realizaremos un nuevo pedido del frigorífico.
Saludos
Xavier
El 17-04-2026 09:17, soporte@haier-europe.com va escriure:
Buenos días:
>>>>
>>>> Debemos de cancelar el frigorífico, recoger y realizar el reembolso
>>>> y
>>>> debe de realizar el pedido de nuevo.
>>>>
>>>> Saludos,
>>>> Haier Postventa
>>>>
>>>> --------------- Original Message ---------------
>>>> From: soporte@haier-europe.com [soporte@haier-europe.com]
>>>> Sent: 07/04/2026, 15:17
>>>> To: jxpm@tinet.org
>>>> Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com
>>>> Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ]
>>>>
>>>> Buenas tardes:
>>>>
>>>> Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto con
>>>> usted.
>>>>
>>>> Saludos,
>>>>
>>>> Haier Postventa
>>>>
>>>> --------------- Original Message ---------------
>>>> From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org]
>>>> Sent: 07/04/2026, 15:05
>>>> To: soporte@haier-europe.com
>>>> Cc: isabelsolanellas5266@gmail.com
>>>> Subject: Re: ES015309 [ ref:!00DU00Lkcq.!500bU0hSsnx:ref ]
>>>>
>>>> Buenos días,
>>>>
>>>> Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta al tema. Les
>>>> agradecería que cuanto antes nos pudiesen enviar el frigorífico para
>>>> disponer de él, pues la empresa de envío ya retiró la nevera
>>>> antigua.
>>>>
>>>> Saludos
>>>>
>>>> Xavier
>>>>
>>>> El 26-03-2026 09:51, soporte@haier-europe.com va escriure:
>>>>
>>>>> Buenos días,
>>>>>
>>>>> Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto
>>>>> con
>>>>> usted.
>>>>>
>>>>> Saludos,
>>>>>
>>>>> Haier Postventa
>>>>>
>>>>> --------------- Original Message ---------------
>>>>> From: JOSEP-XAVIER PUJOL MESTRE [jxpm@tinet.org]
>>>>> Sent: 25/03/2026, 17:54
>>>>> To: soporte@haier-europe.com; isabelsolanellas5266@gmail.com
>>>>> Subject: ES015309
>>>>>
>>>>> Buenas tardes,
>>>>>
>>>>> En relación con el pedido de referencia, ES015309, entregado
>>>>> parcialmente hoy, le manifestamos que el frigorífico combi
>>>>> entregado
>>>>> es
>>>>> de color gris, cuando lo habíamos pedido (o pensábamos haberla
>>>>> pedido)
>>>>> de color blanco, como el lavavajillas. El transportista ha vuelto a
>>>>> cargar con el bulto.
>>>>>
>>>>> No se si ha habido algun error en el pedido, viendo que el pedido
>>>>> confirmado es HTW5618DNMG (mail 19/03/26) cuando la referencia que
>>>>> pensábamos haber pedido es la HTW5618DNPW de color blanco y en su
>>>>> ausencia pedimos el DNPT.
>>>>>
>>>>> Sentimos las molestias, y si tenemos que correr con el gasto del
>>>>> transporte, por error nuestro, no hay ningún problema.
>>>>>
>>>>> Para ponerse en contacto, ruego llamen a Isabel, 608986102,
>>>>> isabelsolanellas5266@gmail.com
>>>>>
>>>>> Adjuntamos la factura enviada
>>>>>
>>>>> Saludos
>>>>>
>>>>> Xavier
