DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR PEDIDO CANCELADO

En fecha 09/09/2024 adquirí en su página web ALLZONE.ES un teléfono móvil iPhone 13, PEDIDO 308890, IMPORTE 648,55€, pagado mediante TARJETA DE DÉBITO. La fecha estimada de entrega era de una semana, pasado este plazo el pedido permanecía en situación de PREPARACIÓN EN CURSO. Después de llamar varias veces me dijeron una fecha de entrega final, decidí esperarme y tampoco cumplieron. Tuve que CANCELAR el pedido y adquirirlo por otro medio. El pedido 308890 fue cancelado telefónicamente el 27/09/2024 y confirmada la cancelación por mail el 10/10/2024. El 31/10/2024 recibí un mail de Allzone informándome de que el reembolso REFERENCIA 308890 se enviaba a mi entidad financiera, pero desde entonces (hoy es 05/11/2024) SIGO SIN RECIBIR EL DINERO. Adjunto correos electrónicos de confirmación del pedido, cancelación y reembolso. Solicito, me sean reembolsados inmediatamente los 648,55€

Estimado Oliverio, Nuestro equipo está gestionando una alta cantidad de solicitudes de reembolsos, lo que puede haber ocasionado algunos retrasos en el proceso. No obstante, su caso ya ha sido escalado a fin de acelerar el reembolso. Mientras tanto, le invitamos a usar el saldo disponible en su cuenta, que incluye un 3% adicional sobre su pedido cancelado, hasta un máximo de 30 €. Funcionamiento: Saldo Disponible: El importe de su pedido cancelado se añade a su saldo de cliente, disponible para su uso inmediato. Bonificación: Obtendrá un 3% extra sobre el monto de su pedido cancelado, hasta 30 €. Reembolso: Si prefiere esperar el reembolso, este se procesará con normalidad, y el saldo se ajustará después. Disculpe las molestias, le aseguramos que vamos a resolver su caso lo más inmediato posible. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 5 de noviembre de 2024 21:30 Para: lorena@allzone.es Asunto: DEVOLUCIÓN DEL DINERO POR PEDIDO CANCELADO ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com