Devolución del dinero de producto no enviado

Estimados/as señores/as: En fecha 2/9/2024 adquirí en su página web ww.allzone.com el producto Samsung Watch 5 Pro R920 45mm negro con referencia de pedido : 290557561 El producto no se llegó a enviar nunca y tras tres meses de espera infructuosa a fecha 2/12/2024 solicité la cancelación con devolución según método de pago (Bizum). A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido y correo electrónico de haber recibido la empresa mi solicitud de cancelación . Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 369,16 €. Sin otro particular, atentamente.

Queremos informarle que su solicitud de cancelación ha sido recibida y está siendo procesada. Según nuestras políticas, el plazo para realizar el reembolso es de hasta 14 días hábiles. Estamos trabajando para resolverlo lo antes posible y le agradecemos por su paciencia mientras finalizamos el proceso. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional y le aseguramos que se está gestionando su reembolso. Atentamente, Equipo AllZone De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 17 de diciembre de 2024 22:45 Para: ocu@allzone.es Asunto: Devolución del dinero de producto no enviado ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

¿Estáis diciendo que vuestras políticas de empresa están por encima de la ley? Impresionante el nivel de descaro y jeta que emana de vuestra contestación Esto es lo que dice Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artúculo 119 "Todo reembolso que el empresario deba realizar al consumidor o usuario debido a la reducción del precio o a la resolución del contrato se ejecutará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en la que el empresario haya sido informado de la decisión del consumidor o usuario de reclamar su correspondiente derecho." Habla de 14 días, lo de hábiles no aparece por ningún lado. Y habla de 14 días como fecha que nunca debe sobrepasarse, se debe DEVOLVER SIN DEMORA INDEBIDA. ¿Qué excusa tenéis para no realizar un bizum inmediatamente en el momento en que se realiza la cancelación, como el 99% de las empresas? Incumplís por todas partes porque sois una empresa fraudulenta .

Estimada Diana, Le rogamos nos facilite más información sobre su pedido, como el número de referencia de este, con la finalidad de poder revisar su caso y resolverlo en la mayor brevedad de tiempo posible. Disculpe las molestias ocasionadas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Pues ya hemos pasado esos 14 días hábiles que decís que están en vuestras políticas, que descaradamente violan la ley, y no hay devolución por ningún lado. ¿Cuál es vuestra excusa ahora? Recordad que me tenéis que devolver el doble. ¿Dónde tengo que ir a denunciaros la próxima vez, a la policía? referencia de pedido : 290557561