Devolución de una parte del pedido que no ha llegado después de un mes

El pasado 19 de julio hice un pedido de una Anbernic RG405V y la tarjeta SD con juegos en Español en la web de www.misteretro.com. Bien, en su web indicaba que por fechas y alta demanda sería posible que se retrasara el pedido de los 4-8 días que tenían puestos. La quería regalar y con todo y eso fui demasiado paciente. No me llegó ningún mail de confirmación y en su página web no me salía el seguimiento. Escribí varias veces por WhatsApp y siempre me decían los mismo, que tenían alta demanda y que sentían las molestias. El día 29 de julio (10 días después) recibo la consola, pero sin recibir la tarjeta SD con juegos en español, obviamente lo quería todo junto para regalar y entendí que haciendo el pedido me llegaría todo a la vez. Me pongo en contacto con ellos y me dicen que la tarjeta sale de un almacén distinto. El pasado 3 de agosto me vuelvo a poner en contacto con ellos para decirles que ya no quiero la tarjeta de juegos en español porque ya no me sirve para nada y que me devuelvan el dinero. Me vuelven a decir lo mismo, que por la alta demanda se retrasa todo y que harán todo lo posible para que llegue lo antes posible, y me envían un seguimiento (que a día de hoy permanece igual, con los datos recibidos por parte del transporte pero sin el producto para enviar). Les digo que no quiero que me la envíen porque de la manera que me hablan me dan a entender que no la han enviado aún y que quiero que me devuelvan el dinero y lo mismo, “sentimos la tardanza, haremos lo que podamos, disculpa las molestias”. El lunes hará un mes que hice el pedido y no han sido capaces de enviarme la tarjeta ni de devolverme el dinero. Con esto quiero poner la reclamación para que me hagan la devolución del importe correspondiente a la tarjeta SD (49,99€) ya que ni me ha llegado ni la espero.

Buenas tardes Alberto,El pedido se ha intentado entregar pero no ha sidoposible, gestiona la entrega a través de Correos Express para que puedas recibir tu tarjeta.s:s.correosexpress.com/c?n=3230007709247033Gracias y lamentamos las molestias en la demora.Un saludo.

Esto parece una broma. No se a quien intentáis engañar. La tarjeta no la enviasteis desde el almacén del que lo enviáis hasta la semana pasada. Encima pretendéis que me haga cargo yo de contactar con correos. De que vais? O sea, enviáis un mes más tarde la tarjeta y encima pretendéis que sea yo quien tenga que gestionar la entrega? Por supuesto que no. Lo he dicho ya en varias ocasiones, entiendo que pueda haber retrasos por alta demanda, por fechas, pero un mes cuando estáis dando plazos de 4/8 días? El viernes correos “intentó” entregar la tarjeta, y dijeron que no había nadie en casa, COSA QUE ES ABSOLUTAMENTE FALSA, porque ni si quiera picaron. Hoy han vuelto a picar y no estaba en casa pero le dije a mi madre que exhalara el paquete porque como he reiterado varias veces YA NO LA QUIERO porque ha tardado un mes y una semana en llegar, QUIERO LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE. Es por eso que he puesto la reclamación de manera formal por aquí.