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Devolución de un paquete sin intento de entrega

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. V.

A: ECOSCOOTING

21/04/2025

Realicé un pedido a través de una conocida plataforma de compra y me enviaron mi pedido a través de esta empresa. Hacen un solo intento de entrega, hablo con el repartidor por el telefonillo pero no lo entiendo (estaba muy lejos) y este se va, eso si, apunta que yo me he negado a recoger el paquete, cosa que nunca ha pasado. Inmediatamente después llamo a atención al cliente y me confirman que volverán a traerme el paquete otro día y que mejor se quedan con mi número de teléfono por si el repartidor tiene algún problema. Al día siguiente, en festivo (no habia nadie en atención al cliente) y sin un segundo intento de entrega, devuelven mi paquete al pais de origen. Llamo de nuevo a atención al cliente al día siguiente y me dicen que el problema es mío y que ya se ha devuelto, que me aclare yo con el vendedor. No hay ninguna explicación mas de porque se ha devuelto el paquete e incluso me intentan convencer de que si que fue a mi casa (no es cierto, tengo telefonillo inteligente con el historial de llamadas) además estaba en casa.

Mensajes (7)

ECOSCOOTING

A: A. V.

22/04/2025

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: A. V.

22/04/2025

Estimada, Alba; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo frustrante que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-04-19 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

A. V.

A: ECOSCOOTING

22/04/2025

No tenéis vergüenza. No hubo varios intentos, simplemente pegáis el mismo mensaje con la información, por favor, decidme los intentos de entrega con hora. Además, aunque lo hubiera (QUE NO LOS HUBO) veis razonable intentar una entrega en plena Semana Santa el día 18/04 y 19/04 y devolverlo ese mismo día?? Sin que me llame el repartidor, sin un plan B para poder recoger el paquete, que por cierto era muy importante que llegara a tiempo y así os lo hice saber las numerosas veces que hablé con vuestros agentes por teléfonos, rogándole que paralizara la devolución y que iba a por él donde hiciera falta. Y para finalizar, que parece que esa parte la obviáis pero os llamé el día 18/04 cuando el repartidor no dejó el paquete y mintió con que me había negado y unos de vuestros agentes me confirmó que la entrega se haría el 21/04, para evitar así la Semana Santa. No tenéis ningún tipo de justificación, el tiempo que estoy perdiendo por devolver el paquete por vuestra culpa no tiene precio, por mi parte además de por aquí también tenéis una reclamación por la Comunidad de Madrid.

ECOSCOOTING

A: A. V.

22/04/2025

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: A. V.

22/04/2025

Estimada, Alba; Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud referente al paquete: 288220000019602498. Lamentamos los inconvenientes ocasionados referente a tu paquete, procedemos a informarte que, tu paquete ya ha sido devuelto a origen desde el día 2025-04-19, por lo que no es posible indicarte una fecha de entrega pues no se encuentra en nuestra base. En este caso te solicitamos amablemente iniciar el proceso de reembolso con tu respectiva tienda de compra. Agradezco tu confianza en nuestro servicio. Haré todo lo que esté a mi alcance para que tengas la mejor experiencia con nosotros 💪 . En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: A. V.

23/04/2025

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

ECOSCOOTING

A: A. V.

23/04/2025

Estimada, Alba; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo frustrante que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-04-19 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------


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