Devolución de un artículo

Ayer día 24.11.2016 compré unos botines, era casi la hora de cerrar me los probé rápidamente en la tienda y me los quedé. Al llegar a casa no me acababan de convencer y decidí ir a devolverlos al día siguiente. Cuál fue mi sorpresa que al ir a devolverlos la dependienta me dice que no los puedo devolver porque están usados y tienen polvo en la suela y que además parece que están hundidos en el tacón. Me parece humillante que reconociendo que me los vendió ella antes de cerrar el día anterior pueda acusarme de tal deterioro cuando ni siquiera me los he puesto. Además de darme que pensar puesto que la caja en la que me los vendió estaba en un estado que dejaba mucho que desear y cada botín tenía marcas de haber arrancado la pegatina del precio en el interior de la suela. Además del mal trato recibido pues había mucha gente en la tienda y no tuvo ninguna discreción al tratar el tema y se dirigió a mi de malas maneras llamando la atención de toda la clientela que había en la cola de caja. Sencillamente me he sentido estafada y nada respetada como cliente.

Hola Montse,  La premisa primera y máxima de MERKAL es ofrecer un servicio de la más alta calidad a sus clientes en todos sus productos por lo que lamentamos las molestias que ha podido provocarte el incidente al que aludes en su reclamación y te agradecemos sinceramente que la hayas formulado pues sólo así podemos mejorar día a día nuestros servicios.  Para poder atender correctamente a tu reclamación te agradeceríamos que te pusieras en contacto con el Departamento de Atención al cliente a través del correo infoclientes@merkal.com o al teléfono gratuito de atención al cliente 900 50 66 70 dentro del horario de lunes a viernes de 10 de la mañana a 6 de la tarde.En espera de su respuesta, le saludamos cordialmente,-- Anna Morcillo Atención al cliente www.merkal.com--------------------------------------

Si de verdad vuestra prioridad es mantener contentos a los clientes debería ser la empresa la que se interesara por contactar con el cliente e interesarse por lo ocurrido. Me parece bastante inapropiado que una gran empresa como es la vuestra no sepa gestionar algo tan simple como realizar una llamada y disculparse por lo ocurrido. Por otra parte pude arreglar el problema por mí misma presentándome a otra tienda donde me hicieron la devolución y me reembolsaron el dinero sin ningún problema. A pesar de esto, la experiencia por la que escribí la reclamación me dejó muy disgustada y sintiéndolo mucho no volveré a gastar mi dinero en un sitio donde se hace un trato pésimo al cliente.