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Devolución de Reserva

Resuelta Pública

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Tu reclamación

M. L.

A: HR MOTOR

03/03/2021

Buenas tardes, Realicé una reserva del coche el día 9 de febrero de 2021 de un Toyota Auris gris. El cual estaba en Bilbao y lo trasladaron a Manresa para poder verlo.Fui a ver el coche el día 18 de febrero. El mismo está oxidado totalmente en la parte inferior del Coche (chasis, es un vehículo de importación- información que no nos comunicaron). Adicionalmente está lleno de transparente de pintar en el cristal trasero y los pilotos. Estando en la tienda, presenciamos un incómodo momento de un cliente enfadado (gritaba y exigía una respuesta y hablar con un encargado) ya que tiene más de 1 año sin recibir repuesta de una llave adicional de su coche que compro. No nos queremos arriesgar a comprar con ustedes. Por lo que realizo este reclamo de devolución de la reserva. Esta misma información se la indiqué a Raúl de Bilbao que es el vendedor con el que hablé. El me indica que debo esperar por administración no sé cuánto tiempo para poder recibir la devolución de mi dinero el cual entre para la reserva. Envió correos a RECLAMACIONES y no responden, el vendedor RAUL más nunca me respondió ni llamadas ni mensajes.Llamo desde hace 1 semana y media y nadie me respuesta, lo que me han dicho es que no puede devolver la reserva ya que el vehículo no está en las condiciones en las que yo lo vi, me dicen mentirosa, lo vi con un mecánico de TOYOTA. Y necesito mi dinero. Todos se ocultan y no dan la cara.¡¡¡¡¡Las veces que llamo me responde Vanesa muy amablemente me responde, pero POST VENTA nada!!!!! ¡¡¡NO LOS RECOMIENDO PARA NADA, NO SON GENTE SERIA!!! ESTAFADORES.

Mensajes (1)

HR MOTOR

A: M. L.

04/03/2021

Buenos días,Están nuestras compañeras de postventa en contacto con Dña. María de los Ángeles para gestionar la incidencia, e intentaremos dejarla resuelta esta misma semana.Gracias,Reciba un cordial saludo[Firma_HR_Reclamaciones]__________P Antes de imprimir este mensaje, asegúrese de que es necesario. El medio ambiente está en nuestra mano, no lo desperdiciemos.No imprima este email a no ser que sea necesario, por un consumo de papel racional. Usted recibe esta comunicación por estar incluido en la lista de correo de 'Hispania Real Motor' Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información confidencial cuya divulgación no está permitida por la ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que, de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. De conformidad con lo escido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que todos los datos personales que nos ha facilitado han sido incluidos en un fichero automatizado de datos denominado clientes, del que es responsable Hispania Real Motor Asimismo, Hispania Real Motor guardará y utilizará estos datos con la finalidad de remitirle información comercial de sus servicios y promociones. Igualmente, en cumplimiento de la ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (Ley 34/2002) y de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, le informamos que si no desea recibir más información comercial, puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, contactando con nosotros, mediante correo electrónico o si lo prefiere, dirigirse por carta a HISPANIA REAL MOTOR SL AVD DE NAVARRA N° 48, 31512 FONTELLAS (NAVARRA), indicando nombre y apellidos, dirección física y e-mail a marketing@hrmotor.com. En caso de cancelar sus datos personales, dejará de recibir comunicaciones de Hispania Real Motor SL. Si quiere dejar de recibir mensajes responda con BAJA al siguiente correo electrónico.De: [mailto:]Enviado el: miércoles, 03 de marzo de 2021 14:10Para: reclamaciones@hrmotor.comAsunto: Reclamación: Devolución de Reserva - (CPTES01214426-83)


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