El día 25 de julio de 2026 solicité por correo electrónico la devolución de unas sandalias que había comprado en la tienda online de Valentina Voss, por importe de 48,90 €, debido a que la calidad del producto era muy deficiente.
En su página web se indicaba que disponían de devoluciones gratuitas durante 30 días. Sin embargo, al intentar iniciar la devolución comprobé que no existía ningún botón o procedimiento claro para hacerlo, por lo que tuve que realizar todo el proceso mediante correos electrónicos.
Durante el proceso mantuve numerosos intercambios de emails con la empresa. Me hicieron distintas ofertas para que me quedara con el producto, que rechacé reiteradamente, manifestando que quería devolver las sandalias.
Finalmente, me comunicaron que los gastos de devolución corrían por mi cuenta y que debía enviar el producto a China. Ante el elevado coste y las condiciones de la devolución, desistí de devolver las sandalias y acepté como alternativa un vale por el 80 % del importe de la compra.
Posteriormente intenté utilizar dicho vale para realizar una compra en su página web, pero la página funcionaba correctamente hasta el momento de introducir el código del vale. En ese momento se bloqueaba y no permitía continuar con la compra.
Volví a ponerme en contacto con la empresa y me solicitaron que les enviara un vídeo mostrando el problema. Les envié el vídeo y, desde entonces, no he recibido ninguna respuesta, pese a haber transcurrido aproximadamente un mes.
En consecuencia, después de tres meses desde que inicié el proceso de devolución, sigo teniendo un producto de mala calidad que no quería conservar, no he podido realizar la devolución en las condiciones anunciadas por la empresa y tampoco puedo utilizar el vale que me ofrecieron como alternativa.
Es por ello que reclamo el importe abonado a la hora de comprar el producto. Exactamente 48,90 €.
Este es el número de pedido: ES934512
