Devolución de producto no entregado

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 30/05 les hice un pedido con referencia 7825211276192 el cual dice en su web que lo debía haber recibido el 03/06 y en ningún momento lo he recibido. Les he llamado hasta 5 veces y me dicen que han elevado a otro departamento el problema para poder cancelar el pedido y devolverme el dinero. Cada vez que les llamo me dicen lo mismo y a día de hoy sigo sin poder cancelar el pedido y ustedes no resolviendo el problema. SOLICITO el abono del importe total del pedido .  Sin otro particular, atentamente.