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Devolución de producto defectuoso

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Venta

Tu reclamación

F. G.

A: WALLAPOP

02/10/2024

Buenas, pongo el número de envío porque no se que referencia poner. El tema es que vendí un mando Dualsense de PS5 cuyo stock analógico izquierdo se desviaba a la izquierda, funcionaba pero con ese error. El resto de botones y sticks al igual que la batería funcionaba perfectamente. Debido a esto lo vendí a un precio muy económico y Michel S. lo compró. Cuando le llegó a casa y lo probó dice que no funciona ninguno de los dos sticks analógicos e inicia una disputa sin preguntar ni avisar para devolver el producto y que le devuelvan el dinero. En los vídeos y foto que puso solo se ve un mando al que parece que no le funcionan los sticks, pero como sabemos que ese es el mando que yo le vendí y no otro que tiene él al que le pasa el problema que indica y ahora me quiere dar el cambiazo? Yo envolví el mando con burbujas a saco, parecía una pelota así que complicado que le haya pasado algo . Tengo el número de serie apuntado y una marca que el comprador no sabe. Ahora bien, después de exponer esto a wallapop le aceptan la devolución y a saber que mando me envía, en que estado y yo me quedo con un mando que no funciona y sin dinero. Además, esta persona tiene 1 solo voto positivo, yo tengo 143, ni un solo problema nunca, pero por lo visto no tengo credibilidad y este señor me va a tomar, se quedará mi mando que funciona y yo uno para tirarlo a la basura directamente. Cuando le dije que quizás había pasado algo en el envío y que iniciara una reclamación sobre esto y no a mí, me dice que no sabe cómo funciona wallapop, que es nuevo ,asi que al final le digo que ya esperamos a ver qué nos dice la plataforma y me suelta, "suelen tardar poco en contestar", entonces en que quedamos? Usas wallapop o no? Pues seguramente si, con varias cuentas para hacer este tipo de acciones fraudulentas a usuarios como yo con reputación perfecta que al final no sirve de nada. Muy poca seguridad me da wallapop si alguien con un solo voto puede hacerme esta faena, me siento totalmente indefenso y muy frustrado.

Mensajes (2)

F. G.

A: WALLAPOP

09/10/2024

Hola de nuevo, tras no recibir respuesta de wallapop aceptaron la disputa del comprador de un solo voto positivo para que me devolviera el producto, pero ahora viene lo más preocupante. Después de que el comprador haya tardado 7 días en devolverme la compra esta mañana me han dicho que tengo mi envío LI9WHN0711329250108100D pendiente de ser recogido en Correos como podéis comprobar, lo cual haré esta misma tarde. Pero wallapop ya dice, como veis en el archivo adjunto, que la devolución se ha completado y que le van a dar el dinero cuando ni siquiera he recogido el paquete y verificado que me haya devuelto, lo mismo que le vendí. Todo esto me hace sospechar y no se si es un método para engañar a vendedores de wallapop, pero ahora mismo este método de cerrar la devolución antes de que el vendedor confirme que es correcta me parece muy insegura. Por favor decidme algo gracias.

Asistencia solicitada 09 octubre 2024

WALLAPOP

A: F. G.

23/10/2024

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Esteban (Wallapop) 23 oct 2024, 10:38 CEST Buenos días, Francisco Javier: Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 13278502 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 9 oct 2024, 9:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este envío es confidencial y está destinado únicamente a la persona a la que ha sido enviado. Puede contener información privada y confidencial. Si usted no es el destinatario al que ha sido remitida, no puede copiarla, distribuirla ni emprender con ella ningún tipo de acción. Si cree que lo ha recibido por error, por favor, notifíquelo al remitente. Sus datos han sido incluidos en nuestro fichero automatizado. El responsable de estos ficheros es la sociedad Wallapop, S.L., con CIF nº B-66.04.9057, ubicado en la Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (España), será responsable de los datos personales que nos facilite, tratándolos, para poder atender y gestionar sus consultas, siendo eliminados una vez tramitada dicha solicitud o resuelta su consulta, salvo que de la misma se derivara algún tipo de responsabilidad. Sus datos podrán ser comunicados con terceros siempre que sea necesario para dar respuesta a su consulta, no encontrándose estos fuera de la UE. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos enviando su solicitud a través de este artículo. Asimismo, cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos. 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Per qualsiasi altra informazione, può contattare il nostro responsabile della protezione dei dati utilizzando il modulo qui sopra o consultando la Politica sulla privacy sulla nostra pagina web Este envio é confidencial e destina-se apenas à pessoa para quem é enviado. Pode conter informação privada e confidencial. Se não for o destinatário pretendido, não pode copiá-lo, distribuí-lo ou tomar qualquer acção com ele. Se acreditar que o recebeu por engano, por favor notifique o remetente. Os seus dados foram incluídos no nosso ficheiro automatizado. A empresa Wallapop, S.L., com número de identificação fiscal B-66.04.9057, localizada na Avenida Meridiana 89 Planta 6º, 08026, Barcelona (Espanha), será responsável pelos dados pessoais que nos fornecer, processando-os de modo a atender e gerir as suas consultas, e serão apagados uma vez que o pedido tenha sido processado ou a sua consulta tenha sido resolvida, a menos que daí resulte qualquer tipo de responsabilidade. 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